Psichologija ir psichiatrija

Konfliktų sprendimo būdai

Konfliktų sprendimo būdai tarpusavyje susiję su bendru prieštaravimų šaltiniu, kurį sudaro šalių interesų neatitikimas. Konfliktas yra natūralus procesas, kuris yra skirtingo pobūdžio interesų susidūrimas. Žinios apie konstruktyvius būdus ir racionalius mechanizmus, kaip išeiti iš subjektų konfrontacijos, padeda geriau suprasti savo asmenybę ir suprasti kitus asmenis, prisideda prie veiksmingiausios sąveikos su aplinka, požiūrių ir pasaulėžiūrų įvairovės nustatymo. Konstruktyvus išeitis iš konfrontacijos situacijų sukelia subjektų ir jų santykių sąveiką su aukštesniu ir aukštesniu kokybės lygiu, plečia visą kolektyvinį potencialą, vienija jį.

Konfliktų valdymas yra prasminga su susidūrimais susijusi veikla, kurią visais jos sudarymo ir užbaigimo etapais įgyvendina konflikto situacijos dalyviai arba trečioji šalis. Be to, pagrindinė priemonė išeiti iš konfrontacijos situacijų neužblokuoja prieštaravimų atsiradimo, bet ir tendencija ją išspręsti nekonfliktiniais metodais.

Konfliktų prevencijos ir sprendimo būdai

Komunikacinio verbalinio bendravimo procese žmonės prieštarauja tarpusavyje. Šis reiškinys laikomas neišvengiamu.

Mokslas, kuriame nagrinėjamos konfrontacijos situacijų valdymo problemos, konfliktų atsiradimo prevencijos būdai ir jų sprendimas, vadinamas konfliktų mokslu. Konfliktologija remiasi tuo, kad asmenų elgesio reakcijas lemia ne tik tikslinga, bet ir neracionalūs motyvai, dėl kurių gana sunku prognozuoti. Tokie spontaniškumo laikotarpiai yra ypač linkę didinti emocinį intensyvumą ir stresines situacijas aplinkybėmis.

Konfliktų sprendimas su moksliniais metodais yra gana sudėtingas. Tačiau remiantis teorinėmis sociologinių ir psichologinių mokslų išvadomis, vadybos teorija ir esamais konfrontacinių situacijų sprendimo būdais, dabartinė konfliktologija sukūrė daugybę metodų, užtikrinančių optimalų asmenų elgesį opozicijos situacijose, konstruktyvų tokių situacijų nutraukimą, jų prevenciją ir prevenciją.

Bet kokia konflikto situacija yra susijusi su bet kurio konkretaus asmens ar komandos poreikių nepasitenkinimu. Todėl priemonės, skirtos užkirsti kelią tokių situacijų atsiradimui, iš pradžių turėtų apimti priežastis, galinčias apimti konflikto tikimybę. Susidūrimo situacijų atsiradimą skatinantys veiksniai apima socialinį ir psichologinį lygį. Socialinės tendencijos apima ekonominius prieštaravimus, politinius ir dvasinius visuomenės gyvenimo skirtumus. Tokio lygio konfliktų sukeliančių priežasčių poveikio prevencijos mechanizmai sumažinami iki valstybės veiksmų, pavyzdžiui:

- siekti ekonominės politikos, grindžiamos lygybės ir socialinio teisingumo principais;

- teisinės valstybės principų įtvirtinimas visose socialinės veiklos srityse;

- didinti gyventojų švietimą, jo kultūrinį lygį, konfliktų raštingumą.

Šių veiksmų įgyvendinimas yra patikimiausias būdas pašalinti viešojo gyvenimo konfliktus, turinčius destruktyvaus pobūdžio ir daug kitų neigiamų veiksnių.

Kartu kiekvienas socialiai priklausomas konfliktas visada turi psichologinį pagrindą. Tačiau aukštas asmenų psichikos išsivystymas lemia jo lyginamąją autonomiją, nepriklausomybę nuo socialinės aplinkos. Todėl galima nustatyti tik psichologinių veiksnių sukeltus konfliktų tipus, kuriuose yra gana sunku atskirti socialinę aplinką. Tokius konfliktus sukelia apgauto pasitikėjimo jausmai, abejonės dėl pasirinkto kelio racionalumo, abipusis priešiškumas ir kiti grynai psichologiniai veiksniai.

Psichologinio lygio konfliktų prevencijos ir sprendimo būdai apima asmenų agresyvių jausmų, požiūrių ir ketinimų neutralizavimą ar transformavimą.

Konfliktų sprendimo būdai ir metodai siejami su veiklos organizavimu, siekiant užkirsti kelią situacijų atsiradimui ir juos gali įgyvendinti socialinio sąveikos proceso dalyviai.

Tokie konfliktų sprendimo būdai ir metodai gali būti vykdomi keturiomis pagrindinėmis kryptimis. Pirmoji kryptis apima objektyvių sąlygų, užkertančių kelią prieš konflikto atsiradimui ir susidarymui, formavimąsi. Neįmanoma visiškai atmesti prieš konflikto atsiradusių situacijų kolektyve ar visuomenėje atsiradimo, tačiau būtina organizuoti jų mažinimo ir išsprendimo sąlygas neardomais metodais. Tokios sąlygos yra palankios aplinkos kūrimas specialistų gyvenime institucijoje (teisingas paskirstymas materialinės naudos grupėje, reguliarių procedūrų buvimas įprastoms ikiteisminėms situacijoms spręsti, patogus patalpų išdėstymas, ergonomiškas baldų paskirstymas klasėse, gyvų augalų buvimas ir kt.).

Kita kryptis turėtų apimti svarbiausią objektyviai subjektyvią konflikto situacijų prevencijos sąlygą - valdymo veiklos optimizavimą ir organizacines prielaidas efektyviam įmonės veikimui. Tokia veikla apima įmonės organizacinės struktūros ir funkcinių santykių optimizavimą, specialistų atitikties jų reikalavimams stebėjimą ir kompetentingų darbuotojų profesinės veiklos rezultatų įvertinimą.

Trečioji kryptis yra socialinių ir psichologinių prielaidų konfliktų plėtrai panaikinimas. Galutinė kryptis apima asmeninių veiksnių, sukeliančių konfliktų vystymąsi, blokavimą.

Yra pagrindiniai būdai, kaip išspręsti konfliktus, tarp jų - humoras, psichologinis „glostymas“, kompromisas, ultimatumas, arbitražo teismas, slopinimas.

Humoras gali būti naudojamas kaip geranoriškas gėdingas požiūris į neatitikimus. Tačiau būtina apibrėžti blogą humorą ir sarkazmą, kuris gali įžeisti prieštaraujančias šalis ir taip pabloginti padėtį. Vadinamasis psichologinis „glostymas“ yra meilės pasireiškimas, pabrėžiantis teigiamas „priešo“ savybes. Kompromiso pasiekimas vyksta šalių susitarimu, pagrįstu abipusėmis nuolaidomis. „Ultimatumas“ - tai kategoriškas reikalavimas, kuris pritrūko grėsmės, kad gali būti naudojamos bet kokios įtakos priemonės. Arbitražo teismas, kaip konflikto sprendimo būdas, išsiskiria tuo, kad asmuo, kuris nedalyvauja konflikte, gali padėti „priešininkams“ pamatyti, ką jie anksčiau pastebėjo. Sustabdymas yra moralinis arba fizinis ir susideda iš lūžių. Šis metodas yra laikomas nepalankiausiu ir yra naudojamas, jei nukenčia principai ar įsitikinimai, kad opozicijos subjektas negali aukoti.

Atsižvelgiant į tai, kas išdėstyta, darytina išvada, kad kiekvienas subjektas konfrontacijos situacijose pasirenka savo elgesio liniją - asmeninį būdą, kaip valdyti prieštaringus santykius. Tik per daugelį bandymų ir savo klaidų galima pasirinkti sau tinkamą elgesio modelį konfrontacijos situacijose. Įsitikinęs pasirinkto modelio efektyvumą, jis turi būti tobulinamas, remiantis subjektyviais jausmais.

Taip pat galite pabrėžti elgesio strategiją konfrontacijos situacijose: konfrontaciją, bendradarbiavimą, kompromisą, vengimą, koncesiją.

Konflikto pradžioje arba konfrontacijos situacijose kiekvienas tokio proceso dalyvis turėtų nuspręsti dėl tolesnės reakcijos formos ir stiliaus, kad pasekmės būtų kuo mažesnės jų interesams. Kai kyla konfliktas, subjektas arba asmenų grupė gali pasirinkti vieną iš šių veiksmų:

- aktyvus mūšis už savo interesus, likvidavimas arba bet kokio pasipriešinimo slopinimas;

- konfliktų sąveikos vengimas;

- abiejų šalių patenkinamo susitarimo kūrimas, kompromisas;

- naudoti konflikto pasekmes savo pačių interesuose.

Susivienijimas ar konfrontacija išreiškiamas aktyviu subjektų kova dėl jų pačių interesų, bendradarbiavimo elementų nebuvimas ieškant sprendimų, ir siekimas tik jų pačių interesams, kenkiant priešo interesams. Dalykas naudoja visus jam žinomus metodus, kad gautų jam reikalingus rezultatus, pavyzdžiui, galią, spaudimą priešininkui, prievartą ir pan. Objektas suvokia situaciją kaip ypatingą svarbą, kuri provokuoja jį imtis griežtos pozicijos priešininko atžvilgiu. Šio modelio naudojimo sąlygos yra tai, kad situacija yra labai svarbi dalykui, galios buvimas ar kitos galimybės reikalauti savo požiūrio, ribotas laikas dabartinei situacijai išspręsti, būtinybė veikti griežtai.

Bendradarbiavimas - tai aktyvus kariaujančių šalių dalyvavimas ieškant sprendimų, kurie tenkintų visus šio konfrontacijos dalykus. Čia yra visų oponentų susidomėjimas kuriant vieną sprendimą ir atvirai keičiantis nuomonėmis. Šis modelis apima visų narių dalyvavimą ir ilgalaikį darbą. Jei šalys turi laiko ir problemos sprendimo, yra ypač svarbios, tada yra priimtinas visapusiškas diskusijų apie tokį požiūrį ir vieningo sprendimo plėtojimas, kartu gerbiant visų oponentų interesus.

Kompromisas vadinamas šalių veiksmais, kuriais siekiama išspręsti situaciją abipusėmis nuolaidomis, kuriant laikiną sprendimą, kuris atitiktų abi šalis. Šis modelis taikomas tik vienodos dalyvių padėties sąlygomis, nesant daug laiko rasti geriausią sprendimą.

Vengimas arba vengimas (priežiūra) yra asmens veiksmų užbaigimas. Šis modelis pasirenkamas, kai asmuo nenori ginti savo pozicijos ar teisių, kurti laikinus sprendimus, vengdamas ginčo. Šis modelis reiškia norą išvengti atsakomybės už sukurtus sprendimus. Toks atsakymas yra įmanomas, jei konflikto rezultatas nėra svarbus asmeniui, situacijai išspręsti reikia daug jėgų iš šalių, ir nėra pakankamai galių išspręsti situaciją jo kryptimi.

Įdomumas ar prisitaikymas yra asmens veiksmai, kuriais siekiama išsaugoti ir atgaivinti palankius santykius su konkurentais, išlyginant skirtumus savo paties intereso sąskaita. Šio požiūrio įgyvendinimas yra įmanomas, jei subjekto įnašas nėra labai didelis, o praradimo tikimybė yra akivaizdi, prieštaravimų objektas oponentui yra reikšmingesnis už save, gerų santykių palaikymas su priešininku yra svarbesnis už ginčo išsprendimą savo labui, subjektas turi mažai galios.

Veiksmingi konfliktų sprendimo būdai apima ne tik jau egzistuojančios konfrontacijos valdymą, bet ir jos prevencijos sąlygų organizavimą. Tuo pat metu didžiausią reikšmę turi prevenciniai konfliktų sprendimo būdai. Tai kompetentingas darbas, siekiant užkirsti kelią konfliktams, kurie padeda sumažinti jų skaičių ir pašalinti grėsmingų konfrontacijos situacijų tikimybę.

Tarpasmeninių konfliktų sprendimo būdai

Asmenų susidūrimas su įvairiais tikslais, skirtingais simboliais, pasaulėžiūromis vadinamas tarpasmeniniu konfliktu. Konflikto atsiradimo priežastis laikoma problematiška ar prieštaringa situacija, kuri pasireiškia, kai siekiama siekti priešingų tikslų, nesutarimas tarp asmenų interesų ir kt. Konflikto situacija yra būtina sąlyga pačiam konfliktui atsirasti.

Staiga susidaręs konfliktas turėtų būti vengiamas. Tais atvejais, kai neįmanoma išvengti, reikia ramiai susitikti su juo, diegiant ankstyviausią konstruktyvų sprendimą abiem kariaujančioms šalims. Norint išspręsti konfrontacijos situacijas, turite būti pasirengę. Turite aiškiai suprasti savo tikslą. Kompetentingam ir konstruktyviam tarpasmeninių konfliktinių situacijų reguliavimui svarbu nepamiršti savo pačios pozicijos ir pabandyti suprasti priešingos pusės požiūrį, taip pat suprasti visos padėties būklę. Konstruktyvus išeitis iš konfrontacinių situacijų reiškia ramus pareiškimą apie savo interesus ir pokalbį su priešininku apie jo norą ar nenorą išspręsti konfliktą. Jei priešininkas nesutinka su pateiktu požiūriu ir neketina išspręsti konflikto, tuomet jūs turite iš jo sužinoti, kaip jis mato situacijos sprendimą. Abiejų šalių pasirengimui išspręsti konfrontacijos situaciją būtina realizuoti savo pačių padėtį, jausmus tam tikru momentu ir suprasti, kuri padėtis yra arčiau: savo ar priešo.

Sąžininga tarpasmeninės konfrontacijos sprendimas - tai supratimo, o ne asmeninės pergalės paieška. Turime stengtis ramiai aptarti veiksnius, kurie sukėlė konflikto atsiradimą. Todėl jums reikia suprasti, kas konkrečiai sukėlė konfliktą - priešo veiksmus ar nesusipratimą dėl situacijos. Jūs visada turėtumėte prisiimti geriausią, o ne kaltinti, kol neatskleisite priešininko motyvų ir požiūrio.

Turėtų būti ginama savo pozicija, bet ne spaudimas partneriui. Slėgis susiaurina abiejų oponentų galimybes ir neprisideda prie konflikto situacijos sprendimo.

Yra tam tikras elgesio modelis, kuris padeda konstruktyviai išeiti iš dabartinės konfrontacijos padėties. Pirmiausia, kalboje reikia naudoti frazes, kurios „pakels“ priešininką, o ne „lašas“ jį. Turi būti žinoma, kad argumentai atitinka tikrovę ir nėra perdėtumo rezultatas. Jūs taip pat turite pabandyti nesinaudoti ginče, pvz., Visada ar niekada. Pokalbyje turite būti draugiški, atviri ir sąžiningi. Jūs taip pat turite prisiminti auksinę taisyklę, kuri padėtų su orumu iš bet kokių konfrontacijų. Ir taisyklė yra tokia: „kartais geriau tylėti“. Reikia suprasti, kad konflikto situacija kyla dėl interesų, požiūrių, principų, o ne dėl dalyvių asmeninių savybių neatitikimo. Todėl ginčo metu jums reikia išpuolio tiesiai į konflikto objektą, o ne asmenį. Būtina kalbėti konkrečiai ir pagrįstai, o ne apibendrinti. Būtina išspręsti pagrindines užduotis, o ne rasti trūkumų. Nereikia kalbėti apie priešininką, turėtumėte kalbėti apie save. Pavyzdžiui, vietoj frazės: „jūs guli“, geriau sakyti: „Aš turiu kitą informaciją“.

Sprendžiant ginčytinas situacijas, turėtumėte stengtis išlaikyti savo emocijas griežtai kontroliuojant. Kitaip tariant, nereikėtų slopinti emocijų, bet negali leisti jiems kontroliuoti.

Būtina išmokti išgyventi situacijos atmosferą, nes kiekvienas proceso dalyvis joje vaidina tam tikrą vaidmenį.

Pedagoginių konfliktų sprendimo būdai

Mokymo įstaigose mokytojai susiduria su įvairiomis konfrontacijos ir konfrontacijos situacijomis, kurios gali būti suskirstytos į kelias grupes, priklausomai nuo dalyvių statuso: tarp studento ar studentų grupės ar jų tėvų ir mokytojo, tarp studentų pačių, konfliktų mokytojų komandoje ir intymiai konfliktų situacijose paimtas studentas, kurio pasekmės turi įtakos mokyklos gyvenimui.

Remiantis turiniu, pirmiau išvardyti konfliktų tipai yra verslo ar asmeniniai. Konfliktologija suskirsto visus pedagoginius konfliktus pagal situaciją, kuri sukėlė jų kilmę į santykių, veiklos ir elgesio konfliktus. Šiandien tokių konfliktų skaičius padidėjo dėl to, kad buvo pridėtas socialinis veiksnys, pavyzdžiui, materialinės problemos, dėl kurių sumažėjo susidomėjimas švietimo veikla.

Elgesio konfliktai, susiję su mokykloje priimtų vaiko receptų pažeidimais. Paprasčiau, greičiau ir konstruktyviau išspręsti konfliktus, kylančius dėl bendravimo su veikla, šiek tiek sudėtingesni - elgesio konfliktai, didžiausias nekonstruktyviai baigtų konfrontacijos situacijų procentas priklauso santykių konfliktui.

С целью регулирования возникшей конфликтной ситуации педагогу, в первую очередь, необходимо дать правильную оценку конфликту и проанализировать его. Создание достаточного информационного фундамента для возможности принятия решения и получения наилучшего результата выхода из конфликта будет являться ключевой задачей такого анализа.

А. Dobrovichas pasiūlė būdų, kaip išspręsti konfliktus tiesioginės veiklos studentų grupėje, įtraukiant trečiąją šalį, vadinamąjį arbitrą, pavyzdžiui, kitą mokytoją ar administracijos atstovą. Arbitras turi pakaitomis vesti pokalbius su kiekvienu priešingu. Kartu reikia išklausyti jų nuomonę apie situacijos pobūdį ir priežastis, rinkti objektyvius duomenis apie konfliktą ir apie jame dalyvaujančius asmenis. Po to arbitras kviečia abu oponentus, suteikia jiems galimybę kalbėti ir pasiūlyti savo sprendimą.

Kitas būdas, kaip išspręsti pedagoginius konfliktus, yra sudaryti sąlygas arbitražui konfliktuojančioms šalims išreikšti sukauptus abipusius reikalavimus ar reikalavimus komandai. Sprendimas priimamas kartu, remiantis kiekvieno dalyvio sprendimais.

Jei šie metodai neprisideda prie sėkmingo pedagoginių konfliktų užbaigimo, vadovo ar mokytojo užduotis bus taikyti sankcijas abiem kariaujančioms šalims arba vienai iš jų. Tais atvejais, kai netgi sankcijų naudojimas nepadeda, būtina naudoti oponentų veisimo metodą skirtingose ​​klasėse ar mokyklose.

Konfliktų situacijos dažnai kyla dėl to, kad mokytojas nori sukurti savo pedagoginę poziciją arba studentų protestą prieš nepagrįstą bausmę, nepakankamą įvertinimą ir pan. Parodydamas tinkamą reakciją į moksleivių elgesį, mokytojas kontroliuoja situaciją.

Pedagoginių konfliktų sprendimo būdai apima šių veiksmų arsenalą: konfliktinė, tolerantiška ir konstruktyvi. Pyktis, pasipiktinimas, neigiamas studentų asmenybės ar įžeidimo vertinimas, sankcijų taikymas jam ir pan. Yra tipiniai konfliktų sukėlėjai. Problemų vengimas, konfliktų sprendimo proceso atidėjimas, kompromisas - tai visa tai yra konfliktų tolerantiškos priemonės. Veiksmai, kuriais siekiama pakeisti nekonstruktyvų situacijos užbaigimą, dėmesio perjungimas, „žingsnis link“ reiškia konstruktyvius veiksmus.

Todėl konstruktyviai sprendžiant konfrontacijos būklę gana daug priklauso nuo mokytojo.

Intrapersonalinių konfliktų sprendimo būdai

Tinkamas situacijos įvertinimas ir problemos sudėtingumas, individo savigarba - tai efektyviausi būdai, kaip išspręsti intrapersonalinio pobūdžio konfliktus. Kadangi tokie konfliktai visada yra susiję su individo ir jos asmenybės bruožų individualumu, jų skiriamoji geba priklauso nuo lyties, subjekto amžiaus, jo charakterio ir temperamento, socialinio statuso, moralinių gairių ir vertybių.

D. Carnegie siūlo intrapersonalinės konfrontacijos situacijose, kad būtų išvengta streso atsiradimo, o ne panikos, bet bandyti priimti tai, kas įvyko kaip įvykis ir veiksmas, mėtant emocijas. Tačiau, nepaisant individualaus požiūrio į konflikto įveikimo individo poreikį, būtina išskirti tipiškiausius konfliktų sprendimo būdus ir metodus, kurie gali atsižvelgti į viską, kai nagrinėjami individualūs ypatumai. Toliau pateikiami svarbiausi būdai, kaip išspręsti intrapersoninius konfliktus.

Visų pirma, be tinkamo situacijos įvertinimo, reikėtų jį kontroliuoti ir stengtis nustatyti prieštaravimus, kurie buvo konflikto provokatorius. Tada būtina suvokti egzistencinę konflikto esmę, analizuoti jos reikšmės laipsnį.

Susidariusios situacijos priežastis turėtų būti lokalizuota nustatant jo esmę, pašalinant visus nereikšmingus ir su jais susijusius veiksnius. Siekiant konstruktyviai užbaigti konfliktus asmenyje, drąsai atlieka esminį vaidmenį analizuojant konfrontacijos provokatus. Turėtų būti suteikta galimybė priimti tiesą, nes ji yra gamta, be puošmenų, net jei tai nėra visiškai malonus. Taip pat nerekomenduojama pamiršti, kad sukauptos emocijos (pavyzdžiui, pyktis ar nerimas) sukelia tik suskirstymą, todėl jums reikia išmokti išeiti.

Išvardyti metodai yra ne visi pagrindiniai būdai, kaip išspręsti intrapersoninius konfliktus.

Šiuolaikinės psichologijos mokslas ir konfliktologija sukūrė daugybę mechanizmų, apimančių asmens psichologinę apsaugą, kuri yra specifinė asmens stabilizavimo reguliavimo sistema, kuria siekiama pašalinti ar sumažinti nerimą ar baimę, susijusią su intrapersoniniu konfliktu.

Šeimos konfliktų sprendimo būdai

Bet kuriam žmogui, asmeniniam gyvenimui yra labai svarbu. Pasiekus socialinį suaugusumą, stiprios ir silpnos žmonijos pusės nusprendžia pradėti santuokos aljansą ir pradėti šeimą. Gyvenimas joje paprastai siejamas ne tik su asmeniniais partnerių, jų tėvų ar vaikų santykiais, bet ir su materialiniais ir nuosavybės santykiais. Bet kokia sutuoktinių santykių sritis gali būti pagrindas konfrontacijos situacijoms, dėl kurių kyla užsitęsę konfliktai. Kiekvienas sutuoktinis turi sunkumų šeimos sąveikos procesuose, kurie trukdo jų gyvenimui, bet ne visada sukelia ilgalaikio nepasitenkinimo jausmu sąjunga.

Yra taisyklių ar būdų, kaip išspręsti šeimos konfliktus. Ir pirmasis toks metodas yra uždrausti pretenzijas ar kaltinimus partneriui dalyvaujant trečiosioms šalims, net jei jos yra artimos. Be to, nesiminkite vaikų su svetimais žmonėmis.

Kitas būdas užkirsti kelią konfrontacijos situacijoms ar sėkmingai išspręsti jau kilusius konfliktus bus visų šeimos narių noras suprasti vienas kito principus ar pasaulėžiūrą. Jums nereikia nedelsiant atmesti kito pozicijos, net neturėdami laiko klausytis. Tai gebėjimas kantriai klausytis partnerio ar kitų giminaičių, o tai yra bendravimo kultūra šeimos santykiuose, kuri vystosi visą gyvenimą.

Kitas būdas išspręsti šeimos konfliktus yra gebėjimas kuo greičiau ir ryžtingiau atpažinti jūsų pačių klaidas ar klaidas. Paskutinis strategiškai svarbus būdas psichologų arsenale yra pokalbis prieštaringų ar konfliktinių situacijų procese geranorišku tonu, bet tuo pat metu išreiškiant tvirtumą ir ramybę. Tai reiškia, kad būtina kontroliuoti emocijų išraišką, stebėti savo kalbą ir pareiškimus, ir niekada nepažeisti priešininko kaip asmens.

Žiūrėti vaizdo įrašą: Konfliktu valdymas (Rugsėjis 2019).