Psichologija ir psichiatrija

Nežodinis bendravimas

Nežodinis bendravimas - Tai yra ne kalbėjimo bendravimo sąveika tarp gyvų būtybių. Kitaip tariant, nežodinis asmens bendravimas - tai tam tikros rūšies informacijos perdavimas arba gebėjimas daryti įtaką aplinkai nenaudojant kalbos (kalbos) mechanizmų. Apibūdintos sąveikos priemonė yra fizinis asmenų kūnas, turintis platų įrankių spektrą ir konkrečius informacijos perdavimo ar pranešimų mainų būdus.

Nežodinis bendravimas apima įvairius gestus ir veido išraiškas, įvairias kūno pozas, balso laikmenas, kūno ar akių kontaktus. Žmogaus neverbalinio bendravimo priemonės perteikia vaizdinį turinį ir emocinę esmę. Ne kalbėjimo komunikacijos komponentų kalba gali būti pirminė (visos pirmiau minėtos priemonės) ir antrinė (įvairios programavimo kalbos, Morzės kodas). Daugelis išmoktų protų tiki, kad tik 7% informacijos perduodami žodžiais, 38% duomenų siunčiami naudojant garso įrankius, įskaitant balso, intonacijos ir 55%, naudojant nežodines sąveikos priemones, iš tikrųjų naudojant pirminius ne kalbos komponentus. Iš to matyti, kad pagrindinis žmonijos bendravimo dalykas yra ne žodinė informacija, bet jos pateikimo būdas.

Nežodinis bendravimas

Aplinkinė visuomenė gali daug sužinoti apie asmenį tik dėl savo pasirinkimo drabužių ir kalbėjimo, naudojamų gestų ir pan. Daugelio tyrimų rezultatas atskleidė, kad neverbalinė komunikacija turi dviejų rūšių šaltinius, ty biologinę evoliuciją ir kultūrą. Nežodinis bendravimas yra būtinas:

- komunikacinės sąveikos proceso srauto reguliavimas, psichologinio ryšio tarp partnerių kūrimas;

- praturtinti žodžiais išreikštas reikšmes, žodinio konteksto aiškinimo kryptį;

- emocijų ir situacijų atspindžių išraiškos.

Nežodiniai komunikacijos ryšiai apima gerai žinomus gestus, veido išraiškas ir fizines pozas, be to, šukuoseną, drabužių stilių (drabužius ir batus), biuro interjerą, vizitines korteles, aksesuarus (laikrodžius, žiebtuvėlius).

Visi gestai gali būti suskirstyti į atvirumo, įtarimo, konflikto ar gynybos, apgalvotumo ir motyvacijos, neapibrėžtumo ir abejonių, sunkumų ir kt. Gestus. Striukės atjungimas arba atstumo tarp pokalbio partnerio mažinimas yra atvirumo gestas.

Įtarus ir slaptumą parodo kaktos ar smakro trinčiai, bandymas padengti veidą rankomis, ypač akių kontakto vengimas, žvilgsnio atmetimas į šoną. Konflikto ar gynybos gestai apima rankų kirtimą, pirštų rinkimą į kumštį. Pokalbio partnerio sumanumą rodo nosies tilto dilgčiojimas, ranka ant skruosto („mąstytojo laikysena“). Nulaužant erdvę virš ausies skilties ar kaklo pusės su pirštu, pokalbio dalyvis abejoja arba nurodo jo netikrumą. Nulaužęs ar palietęs nosį rodo, kad asmuo yra nekenksmingas. Jei pokalbio metu vienas iš dalyvių sumažina akių vokus, toks veiksmas informuoja apie jo norą kuo greičiau nutraukti pokalbį. Ausies įbrėžimas parodo partnerio pašnekovo atmetimą arba būdą, kuriuo jis sako. Ausies ragelio prispaudimas primena, kad partneris jau yra pavargęs nuo klausymo, ir jis taip pat nori kalbėti.

Nežodinis komunikacijos ryšys taip pat apima rankų paspaudimus, kurie išreiškia įvairias bendravimo sąveikos dalyvių pozicijas. Vieno iš tų, su kuriais susiduriama, rankos užfiksavimas taip, kad jos delnas yra apačioje, rodo partnerio autoritetingumą. Apie tą pačią susitikimo būseną pranešama rankų paspaudimui, kuriame dalyvių rankos yra toje pačioje padėtyje. Vienos pusės rankos ištempimas, apverstas aukštyn kojomis, rodo, kad yra pateikimas ar pavaldumas. Pabrėžia skirtingą susitikimo ar tam tikro atstumo statusą, arba nepagarba išreiškia sukibimą, padarytą tiesios, ne sulenktos rankos. Ištiesti tik pirštų galus rankos paspaudimui kalbėti apie visišką kito asmens nepagarbą. Apie pasitikėjimą nuoširdumu, jausmų perteklių, artumą parodo drebulys su dviem rankomis.

Be to, skirtingų valstybių piliečių rankų paspaudimai gali skirtis. Pavyzdžiui, amerikiečiams būdingos stiprios, energingos rankų paspaudimai. Juk jie kalba apie stiprumą ir efektyvumą. Tiems migrantams, kurie yra žemyno Azijos dalyje, tokie rankų paspaudimai gali būti sudėtingi. Jie yra pripratę prie minkštos ir ilgos rankų paspaudimų.

Nežodinis bendravimas verslo komunikacijoje vaidina svarbų vaidmenį. Pvz., Nepritarimo ir nesutarimų gestai derybose užima vilną iš kostiumo. Norėdami atidėti pristabdymą, kad galėtumėte priimti galutinį sprendimą, galite pašalinti akinius ir įdėti juos arba nuvalyti lęšius. Taip pat galite pabrėžti veiksmus, kurie nekalbiai kalbės apie norą užbaigti susitikimą. Tai apima: priekinį kūno srautą, o rankos yra ant kelio arba ant porankių. Rankos, pakeltos už galvos, rodo, kad pokalbiui pokalbis yra tuščias, nemalonus ir nemalonus.

Nežodinė bendravimo kalba pasireiškia netgi tuomet, kai žmogus rūko. Uždarytas, įtartinas ryšių partneris nukreipia iškvepiamus dūmų srautus žemyn. Apie stiprią nemėgimą ar agresiją sako, kad dūmų iškvėpimas iš burnos kampų. Taip pat svarbu dūmų iškvėpimo intensyvumas. Pokalbio dalyvio pasitikėjimą patvirtina spartus dūmų iškvėpimas. Kuo greičiau jis yra, tuo labiau tiki individas. Kuo intensyvesnis srautas yra iškvepiamas, tuo neigiamesnis yra pašnekovas. Ambiciją nurodo iškvėpimas per dūmų šnerves, kai galva pakelta aukštyn. Tas pats, bet su galva žemyn, praneša, kad žmogus yra labai piktas.

Verbalinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės komunikacinės sąveikos metu suvokiamos tuo pačiu metu, todėl jas reikia analizuoti kaip nedalomą visumą. Pavyzdžiui, pokalbio metu su šypsena, gražiai apsirengusiu dalyku su maloniu jo balsu, jo pašnekovas vis tiek, nesuvokdamas, gali pasitraukti nuo savo partnerio, nes jam nepatinka jo tualeto vandens kvapas. Toks netikras veiksmas paskatins partnerį galvoti, kad jis nėra gerai, pavyzdžiui, su išvaizda. To supratimas gali lemti pasitikėjimo praradimą savo žodžiais, veido skausmą ir juokingus gestus. Ši situacija rodo, kad žodinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės yra neatskiriamai susijusios. Galų gale, gestai, kurie nėra palaikomi žodžiais, toli gražu ne visada yra prasmingi, o žodžiai, kai nėra veido išraiškų, yra tušti.

Nežodinio bendravimo ypatumai

Labiausiai sunku komunikacijai turėti kūno, galvos, rankų ir pečių padėties savikontrolę. Būtent tai yra nežodinio bendravimo bruožai pokalbio procese. Įtempimą nurodo pakelti pečiai. Atsipalaiduodami jie eina žemyn. Nuleistos pečių ir pakeltos galvos dažnai rodo atvirumą ir požiūrį į sėkmingą problemų sprendimą. Pakelti pečiai kartu su galva žemyn yra nepasitenkinimo, izoliacijos, baimės, netikrumo požymis.

Smalsumo ir susidomėjimo rodiklis yra nulenkta galva, o gražioje pusėje šis gestas gali išreikšti šiek tiek flirtuoti ar flirtuoti.

Kalbant apie asmenį pokalbio metu, jis gali pasakyti savo veidą. Nuoširdi šypsena rodo draugiškumą, teigiamą požiūrį. Nepakankamumas arba izoliacija išreiškia glaudžiai suspaustas lūpas. Lūpų lenkimas, tarsi šypsotis, kalba apie abejones ar sarkasmą. Svarbus nežodinio bendravimo vaidmuo yra akis. Jei išvaizda nukreipta į grindis, tai parodo baimę ar norą sustabdyti bendravimo sąveiką, jei ji yra nuošaly, tada ji kalba apie aplaidumą. Pokalbio dalyvio valią galite pavaldinti ilgam ir nejudamam tiesioginiam vaizdui į akis. Galvos iškėlimas kartu su ieškojimu reiškia norą pristabdyti pokalbį. Supratimas išreiškia nedidelį galvos pasisukimą kartu su šypsena arba galvos ritminiu pasvirimu. Nedidelis galvos judėjimas komplekse su prastomis antakėmis rodo, kad trūksta supratimo ir kad reikia pakartoti žodinį žodį.
Be to, gana svarbus nežodinio bendravimo bruožas yra gebėjimas atskirti gestus, kuriuose kalbama apie melą. Galų gale, dažniausiai tokie gestai yra išreikšti nesąmoningai, todėl juos sunku kontroliuoti asmeniui, norinčiam meluoti.

Tai apima ranka uždengimą burną, prisilietimą prie nosies ar tiesiai į nosį, akių vokų trinamas, pagrobimą į grindis arba žiūrint į šoną. Sąžininga lytis, kai jie guli, dažnai atliekama po akimi pirštu. Nulaužant kaklą, jį paliesti, ištraukiant marškinėlių apykaklę taip pat yra gulėjimo ženklas. Jo delnų padėtis atlieka svarbų vaidmenį vertinant komunikacijos partnerio nuoširdumą. Pavyzdžiui, jei pokalbis, paleidęs vieną delną arba abu, atidaro juos iš dalies arba visiškai, tai reiškia atvirumą. Paslėptos rankos arba fiksuotos ir fiksuotos, rodo slaptą.

Nežodinė ir žodinė komunikacija

Komunikacinė sąveika ar komunikacija reiškia gana sudėtingą daugialypį procesą, kuriuo pradedami ir vėliau plėtojami ryšiai tarp asmenų, atsirandantys dėl bendrų veiksmų poreikio ir apimančio keitimąsi žiniomis, bendros sąveikos ir sąveikos strategijos ar suvokimo plėtojimo su kito subjekto supratimu. Komunikacinė sąveika susideda iš trijų komponentų:

  1. Komunikabilus, tiesiogiai atstovaujančių asmenų keitimasis informacija;
  2. Interaktyvus, susidedantis iš sąveikos subjektų organizavimo;
  3. Perceptuali, apimanti asmenų suvokimo vieni kitus procesą ir tarpusavio supratimą.

Komunikacinė sąveika gali būti kalbos ir neverbalinė. Kasdieniame gyvenime žmonės kalba su daugeliu žmonių, naudodami ne verbalinį, ir neverbalinį. Kalbėjimas padeda žmonėms dalintis žiniomis, pasaulėžiūromis, susipažinti, užmegzti socialinius ryšius ir tt Tačiau, nenaudojant neverbalinių ir žodinių bendravimo priemonių, kalbos suvokimas bus sunkus.

Nežodinio bendravimo ir verbalinės sąveikos ypatumai - įvairių įrankių naudojimas gaunamų duomenų priėmimui ir analizei komunikacijos metu. Taigi, žodžiais perduodamos informacijos suvokimui, žmonės naudoja intelektą ir logiką, ir naudoja intuiciją, kad suprastų neverbalinį bendravimą.

Žodinis bendravimas reiškia supratimą apie tai, kaip komunikacijos partneris suvokia kalbą ir kokį poveikį jis turi. Galų gale, kalba yra viena iš pagrindinių tarpasmeninio bendravimo priemonių.

Žmogaus individui šis reiškinys pradeda egzistuoti, kai jis yra pavadintas. Kalba yra visuotinė žmogaus sąveikos priemonė. Tai pagrindinė sistema, per kurią žmonės užšifruoja informaciją ir svarbiausia komunikacijos priemonė. Kalba laikoma „galinga“ šifravimo sistema, tačiau tuo pat metu paliekama vieta sunaikinimui ir kliūčių kūrimui.

Žodžiai aiškiai atskleidžia reiškinių ir aplinkybių reikšmę, padeda žmonėms išreikšti mintis, pasaulėžiūrą ir emocijas. Asmenybė, jos protas ir kalba yra neatsiejami. Dažnai kalba priešais minčių srautą, ir dažnai ji jiems neklauso. Asmuo gali kažką „sisteminti“ arba sistemingai „liežuvį“ tuo pačiu metu, beveik be galvoti apie tai, kas formuoja savo pačių požiūrį su visuomenės pareiškimais, nukreipia juos į konkretų atsaką ir elgesį. Čia galite pritaikyti sakinį - „kai jis eina aplink, todėl atsakys“. Tinkamai naudojant žodžius, galite valdyti šį atsakymą, numatyti ir net formuoti. Daugelis politikų turi raštingų žodžių naudojimo meną.

Kiekviename bendravimo sąveikos etape atsiranda kliūčių, trukdančių jos veiksmingumui. Sąveikos metu atsiranda iliuzinis partnerių tarpusavio supratimo pobūdis. Tokia iliuzija atsiranda dėl to, kad žmonės naudoja tuos pačius žodžius, kad paskirtų visiškai skirtingus dalykus.

Duomenų praradimas ir duomenų korupcija įvyksta visuose ryšio etapuose. Tokių nuostolių lygis atsirado dėl bendro žmogaus kalbos sistemos trūkumo, nesugebėjimo tiksliai ir visiškai transformuoti mintis į žodines struktūras, asmeninius požiūrius ir siekius (pageidaujamas suvokiamas kaip realus), pašnekovų raštingumą, žodyną ir kitus dalykus.

Tarpasmeninio bendravimo sąveika, daugiausia vykdoma naudojant neverbalinius įrankius. Nežodinė kalba laikoma turtingesnė nei žodinė. Juk jos elementai nėra verbalinės formos, bet veido išraiškos, kūno pozos ir gestuliacijos, kalbos intonacinės charakteristikos, erdviniai rėmeliai ir laikinosios ribos, simbolinė komunikacinė ženklų sistema.

Dažnai nežodinė bendravimo kalba nėra sąmoningos elgesio strategijos rezultatas, o pasąmonių pranešimų rezultatas. Todėl labai sunku suklastoti. Asmuo suvokia nesąmoningai nedidelius neverbalinius duomenis, manydamas, kad šis suvokimas yra „šeštasis pojūtis“. Dažnai žmonės nesąmoningai pastebi nesutarimus tarp sakytinių frazių ir nežodinių signalų, dėl kurių jie pradeda pasitikėti pokalbiu.

Nežodinio bendravimo tipai

Nežodinė sąveika atlieka svarbų vaidmenį keičiantis emocijomis.

Nežodinio bendravimo tipai:

- balsas, gestai, išvaizda (įskaitant drabužius, kūno padėtį);

- veido išraiškos (šypsenos buvimas, žvilgsnio kryptis);

- judėjimas (galvos pasisukimas arba purtymas, galūnių svyravimas, tam tikro elgesio imitavimas ir tt);

- vaikščioti, prisiliesti, apkabinti, ranką, asmeninę erdvę.

Balsas yra garsas, kurį individas daro pokalbio metu, dainuodamas ar šaukdamas, juokdamas ir verkdamas. Balso formavimas vyksta dėl vokalinių virvių vibracijos, sukuriant garso bangas per išėjusį orą per juos. Be klausos dalyvavimo, balsas negali išsivystyti, o klausymas negali būti formuojamas be vokalinio aparato dalyvavimo. Taigi, pavyzdžiui, asmeniui, kenčiančiam nuo kurtumo, balsas neveikia dėl to, kad nėra klausos suvokimo ir kalbos motorinių centrų stimuliacijos.

Nežodinėje komunikacijoje tik viena balsų intonacija leidžia perteikti entuziastingą ar klausiamąjį sakinio pobūdį. Iš to, kad buvo pateiktas prašymas, galime padaryti išvadą, kaip svarbu kalbėtojui. Dažnai dėl netinkamo tono ir intonacijos prašymai gali skambėti kaip užsakymai. Pavyzdžiui, žodis „atsiprašau“ gali turėti visiškai skirtingas reikšmes, priklausomai nuo naudojamos intonacijos. Be to, su balso pagalba subjektas gali išreikšti savo būseną: staigmena, džiaugsmas, pyktis ir pan.

Išvaizda yra svarbiausias nežodinės komunikacijos komponentas ir reiškia vaizdą, kuris mato ir suvokia žmogaus aplinką.

Nežodinė verslo komunikacija pradeda susitarti su asmens išorinių atributų vertinimu. Priimtina išvaizda priklauso nuo šių savybių: tvarkingumas, auklėjimas, elgesio natūralumas, manieros buvimas, kalbos raštingumas, reakcijų į kritiką ar pagirti tinkamumas, charizma. Labai svarbu, kad kiekvienas individas gyvenime galėtų tinkamai panaudoti savo kūno galimybes perduodamas informaciją pašnekovui.

Nežodinis bendravimas verslo komunikacijose yra būtinas. Galų gale, verslininkai dažnai turi įtikinti kažką priešininkus, juos pakreipti į savo požiūrį ir prisiimti tam tikrus veiksmus (sudaryti sandorius ar investuoti rimtą sumą į įmonės plėtrą). Tai bus lengviau pasiekti, jei partneriui bus įmanoma parodyti, kad kitas asmuo yra sąžiningas ir atviras.

Taip pat svarbu yra kūno (laikysenos) padėtis pokalbio metu. Padėties dėka galima išreikšti pavaldumą, susidomėjimą pokalbiu, nuobodulį ar bendrų partnerių norą ir pan. Kai pokalbis pasilieka, jo akys paslėptos pagal tamsius akinius, ir jis padengia savo įrašus, kitas asmuo jaučiasi gana nepatogu.

Невербальное деловое общение для достижения успешности не предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой встрече. Kadangi, nepastebėdami komunikacijos partnerio akies, pašnekovas gali jaustis sumišęs, nes liūto dalis informacijos lieka nepasiekiama, todėl sutrikdoma bendra komunikacinės sąveikos atmosfera.

Taip pat pozose atsispindi pokalbio dalyvių psichologinis pavaldumas. Pavyzdžiui, noras pateikti ar dominuoti.

Taigi, neverbalinė komunikacinė sąveika yra viena iš jūsų asmeninio „aš“ asmeninio atstovavimo priemonių, tarpasmeninės įtakos ir santykių reguliavimo priemonės, formuoja pašnekovo įvaizdį, nurodo ir verčia žodžiu.

Nežodiniai bendravimo gestai

Dažnai žmonės visiškai išreiškia tai, ką jie reiškia, o jų pašnekovai visiškai nesupranta, ką jie norėjo jiems perduoti. Visa tai yra dėl to, kad nesugebėta tinkamai perskaityti kūno kalbos.

Nežodinis bendravimas gali būti suskirstytas į:

- ekspresyvūs ir išraiškingi judesiai, įskaitant veido išraiškas, kūno padėtį, eiseną ir rankų gestus;

- lytėjimo judesiai, įskaitant palietimą, pečių, bučinių, rankų paspaudimus;

- žvilgsnis, pasižymintis akių kontakto krypties dažnumu, trukme;

- judėjimas erdvėje, apimantis stalą, orientaciją, kryptį, atstumą.

Gestų pagalba galite išreikšti pasitikėjimą, pranašumą arba, atvirkščiai, priklausomybę. Be to, yra paslėptų gestų ir neišsamių kliūčių. Dažnai gyvenime asmenys gali susidurti su sąlygomis, kai jie nėra visiškai patogūs, bet tuo pačiu metu jie turi pasirodyti pasitikintys. Pavyzdžiui, pristatymo metu prieš didelę auditoriją. Esant tokiai situacijai, intuityvi gynybiniai gestai, suteikiantys garsiakalbiui nervingumą, individas bando užblokuoti ir todėl iš dalies juos pakeičia nepilnomis kliūtimis. Šios kliūtys apima tokią situaciją, kai viena ranka yra ramioje būsenoje, o kita - ant rankos ar ant peties. Su paslėptais gestais individas taip pat gali pasiekti reikiamą pasitikėjimo lygį ir ramybę. Kaip žinote, apsauginis barjeras yra išreikštas kryžminčių ginklų fiksavimu per kūną. Vietoj šios situacijos daugelis subjektų aktyviai naudoja manipuliacijas su įvairiais priedais, pavyzdžiui, sukdami rankogalių sąsagas, traukdami laikrodžio diržą ar apyrankę ir pan. Šiuo atveju viena ranka vis dar yra per kūną, o tai rodo užtvaros įrengimą.

Rankose, esančiose į kišenes, taip pat gali būti daug reikšmių. Pavyzdžiui, asmuo gali tiesiog būti šaltas arba tiesiog sutelkė dėmesį į kažką. Be to, būtina atskirti gestus nuo asmens įpročio. Taigi, pavyzdžiui, įprotis pakelti pėdą arba palietus kulną sėdint prie stalo gali būti suvokiama kaip nenoras tęsti bendravimą.

Nežodinio bendravimo gestai skirstomi į šiuos dalykus:

- gestai, iliustruojantys gamtą (nurodymai, pažymėjimai);

- reglamentavimo pobūdis (pakyla, galvą);

- gestai, emblemos, ty gestai, kurie pakeičia žodžius ar net visas frazes (pvz., suspaustos rankos reiškia sveikinimą);

- prisitaikanti prigimtis (prisilietimas, glostymas, daiktų traukimas);

- gestai, filialai, ty emocijų, jausmų išraiška;

- mikro gestai (lūpų traukimas, veido paraudimas).

Žiūrėti vaizdo įrašą: Modis (Rugsėjis 2019).