Psichologija ir psichiatrija

Gebėjimas derėtis

Visuomenės žmonių gyvenimas yra pilnas visų rūšių situacijų, įskaitant konfliktines situacijas. Socialiniai mokslininkai nurodo, kad šis reiškinys ar net savitas yra gana natūralus. Natūralus yra skirtingų žmonių požiūrių į tą pačią problemą ir jos sprendimo būdų nesutarimas. Šiuo atveju gana dažnai paaiškėja, kad viena problema reikalauja jos sprendimo iš karto keliems žmonėms arba visai komandai, nes ji turi įtakos daugelio žmonių interesams. Tokioje situacijoje neįmanoma valdyti be galimybės derėtis, ty ieškoti bendrai priimtų abipusiai priimtinų sprendimų. Priešingu atveju, įvairiais lygmenimis viešieji ryšiai gali tapti nenutrūkstamu konfliktu.

Bendravimo menas

Bet kokia rimta (ir svarbiausia - piniginė) darbo vieta reikalauja, kad jį užimantis asmuo bendrautų su skirtingais žmonėmis, ty derėtų. Yra tokių profesijų, kuriose teigiamas derybų rezultatas ne tik pritraukia naujų partnerių ar leis derybininkui finansiškai praturtėti, jis gelbės žmonių gyvybes. Pavyzdžiui, talentingi derybininkai kviečiami į svarbiausius įvykius: derėtis su teroristais apie įkaitų likimą, tapti arbitru vietiniame tarpvalstybiniame politiniame konflikte.

Visoms viešosioms profesijoms reikalingas diplomatinio meno kūrimas - gebėjimas derėtis. Į šią kategoriją įeina politikai, verslininkai, menininkai. Jie dažnai turi bendrauti su skirtingais žmonėmis ir atsakyti į įvairius nepatogius klausimus, tačiau kaip profesijos reikalas privalo įvaldyti psichologinius savikontrolės metodus ir bendravimą su kitais.

Tačiau bet kuris asmuo gali išmokti išspręsti ginčą. Kiekvienas save gerbiantis asmuo turėtų palikti konflikto situaciją diplomatiniu būdu sprendžiant problemą ir išsaugodamas reputaciją. Konfliktas kyla bet kurioje srityje, jis gali paveikti santykius šeimoje, darbo bendruomenėje, gatvėje (bet kurioje viešoje vietoje). Net ir nedideliems vidaus ginčams reikia kompetentingo leidimo. Todėl būtina iš anksto pasiruošti tokioms situacijoms, kad visada galėtumėte pasinaudoti derybų galimybėmis.

Gebėjimas derėtis

Jei asmuo nusprendžia priprasti prie taikių galimų konfliktų situacijų sprendimo, jis turi parengti planą, jį nudažyti, prisiminti ir kasdien mokyti galimybę derėtis su žmonėmis.

Čia galite naudoti šį metodą:

1. Pokalbiui reikia laiko.

2. Būtina iš anksto parengti sąlygas.

3. Išreikškite savo argumentus ir pasakykite pašnekovui.

4. Atvykite į abipusiai naudingą sprendimą.

Diplomatija yra menas, kurį reikia suvokti. Yra viena bendra problema, kuri reikalauja kelių žmonių sprendimo, todėl visų pirma verta suprasti, kad šalys yra lygios tiek problemos atžvilgiu, tiek ieškodamos jos sprendimo. Reikėtų gerbti kiekvienos šalies interesus, o galutinis sprendimas turėtų būti grindžiamas bendru sutarimu, o ne vieno dalyvio geranoriškumu.

Galimybė susitarti yra bendra teisingai išreikšta pozicija šiuo klausimu, girdėjusi kolegos nuomonė, pagarba jam, jo ​​psichologinių charakteristikų svarstymas, geranoriškas požiūris. Svarbu ieškoti sprendimo kartu. Tačiau, prieš paskatindami ką nors bendradarbiauti, turite aiškiai suformuluoti savo lūkesčius. Tuo pačiu metu, išreiškiant savo tikslus, turite juos argumentuoti. Pranešimas pašnekovui turi tokią formą: „Aš noriu“ + pagrįstas tęsinys „Jūs tai darote“. Pavyzdžiui, kaip tėvas gali susitarti su vaiku: „Noriu, kad jūsų elgesys mokykloje ir namuose pasikeistų geresniam“ + „Turite turėti savo nuomonę, tačiau būtinai klausykitės senjorų (mokytojų ir tėvų) nuomonės.

Akivaizdu, kad kuriant kompromisinį sprendimą būtina išsiaiškinti partnerio nuomonę apie tai, ką jis buvo pasiūlęs ir ką jis norėtų išeiti. Tuo pačiu metu nereikia stumti savo pozicijos, o įrodyti savo veiksmingumą, pasitelkiant faktus, pavyzdžius, sveikatą.

Ateities susitarimo pagrindas yra kompromisas, gebėjimas suprasti, gebėjimas klausytis ir girdėti, ginti savo nuomonę. Kiekviena pusė turi savo interesus, troškimus, kurie transformuojami derybų metu. Rezultatas - tai sprendimas, kuris tenkins visus tai dominančius asmenis. Bendras susitarimas yra pasiekiamas kompromisu, ty tam tikromis nuolaidomis.

Svarbu suprasti, kad kompromiso paieška yra labai sudėtinga užduotis. Įvaldyti derybų meną, pirmiausia, turite dirbti su savimi, savo reakcijomis, ugdyti kantrybę, ištvermę ir savikontrolės įgūdžius. Būtina iš anksto galvoti apie nuolaidas, kurios gali būti reikalingos kuriant sprendimą, kuris būtų naudingas visiems. Jūs neturėtumėte gyventi ant smulkmenų ir abipusių kaltinimų, nusikaltimų, jums reikia sutelkti dėmesį į pagrindinį dalyką.

Derybų proceso rengimo etapai

Gebėjimas surasti kompromisą ir jo pagrindu pasiekti susitarimą yra tikrai sunki užduotis, kurios įgūdžiai, kurių sprendimas turi būti nuolat tobulinami. Net ir labiausiai patyrę derybininkai ruošiasi kitam susitikimui iš anksto, galvodami apie kiekvieną detalę.

Kaip pažymi mokslininkai, prieš sutikdami su kitu asmeniu, pirmiausia turite patys prisitaikyti, sutikti su savimi. Jūs netgi galite pasiruošti „mokytojo“ metodu, ty užsirašykite viską, ko reikia. Įrašytos naujos žinios (iš tiesų būsimų veiksmų algoritmas) taps savęs paruošimo pagrindu.

Turime nuoširdžiai atsakyti į šiuos klausimus:

1. "Kaip suprasti pokalbį ir kas neleidžia man tai daryti?"

2. "Kaip atskirti neutralias emocijas ir jausmus nuo neigiamo / teigiamo?"

3. "Kaip rasti požiūrį į konkretų asmenį, kuris gali padėti?"

Po pirmojo etapo - savarankiško pasirengimo, turėtumėte atlikti antrąjį etapą, paruošdami pačios būsimo pokalbio procesą.

Paprastos derybų įgūdžių ugdymo taisyklės ir metodai

Pirmoji taisyklė rengiantis deryboms yra pagarba šalių paritetui. Nenuostabu, kad buvo pastovi išraiška „susirinkti apvaliame stale“. Tai reiškia, kad niekas iš pradžių nepriima palankesnės pozicijos kitų dalyvių atžvilgiu, neturi spaudimo savo statusu (socialinis, profesinis, materialinis, amžius, lytis).

Prieš pradedant susitarimą, reikia neprarasti minties, kad pagrindinis tikslas yra rasti kompromisą. Todėl bendravimas bet kokiomis aplinkybėmis turėtų būti teisingas, mandagus.

Pagrindinės taisyklės, padedančios derėtis:

1. Kiekvienas laisvai kalba, niekas nesikiša ir klauso minties iki galo.

2. Turite gerbti savo kolega.

3. Nepriimtina daryti spaudimą oponentui, primesti savo nuomonę, grasinti.

4. Verta sutelkti dėmesį į teigiamus pokalbio aspektus: kalbėti apie pasiekimus, naudą.

5. Pagrindinė derybininko priemonė yra įtikinamas argumentas, neabejotini faktai, ramus ir tvarus bendravimo tonas.

6. Remdamiesi diplomatiniais metodais, galite išgelbėti asmenį ir susitarti net ir su sunkiu pokalbiu.

7. Nepamirškite improvizacijos, bet taip pat nesukelkite rimtų vilčių.

Tipiškiausias pavyzdys yra praktiškai neįgyvendinamas „tėvų ir vaikų“ konfliktas. Kai brandintas vaikas turi savo interesų, dažnai tyrimas išnyks į foną. Bet kuris atsakingas tėvas nustato tikslą - grąžinti vaiko gerus rezultatus. Akivaizdus tėvų veiksmas yra pokalbis, kuris turi baigtis tam tikru susitarimu. Norint rasti kompromisą, būtina išsiaiškinti tokio elgesio priežastis, motyvus, atsižvelgti į vaiko interesus. Būtinai reikia papildomos informacijos apie pašnekovą, lengviau susitarti. Taip pat naudinga įsivaizduoti savo vietą ir suvokti savo psichologinę būseną. Kai vaizdas rodomas pilnai, reikia pradėti ieškoti kompromiso.

Praktiniai profesionalų patarimai (pateikė U. Yuri)

1. Auksinė taisyklė, įrašyta Biblijoje: „Padarykite kitiems, kaip norėtumėte, kad jie su jumis padarytų“.

2. Savikontrolė yra patikimiausias kelias į sėkmę. Svarbiausias dalykas nėra nukristi žemiau savigarbos lygio, o ne būti kaip agresyvūs pašnekovai.

3. Negalima kaltinti priešininko dėl savo nesėkmių, jums visada reikia turėti galutinę galutinę sutartį, kuri bus gera alternatyva pradiniam pageidaujamam rezultatui.

4. Nereikia suvokti būsimo pokalbio kaip kovos ar karo, geriau rinktis teigiamą ir draugišką bendravimą.

5. Būtina visada pasinaudoti šiuo momentu, o ne prisiminti ar numatyti ir veikti dabartiniu metu, kad būtų šiandien.

6. Būtina gerbti bet kurį pašnekovą, su kuriuo būtina susitarti. Jūs visada turėtumėte būti draugiški, simpatiniai, disponuoti savimi. Taigi reputacija nebus apgaubta.

7. Visada reikia sutelkti dėmesį į teigiamą pokalbio rezultatą visiems dalyviams. Būtina vengti „nulinės sumos žaidimų“, ty kai laimėjo lygiai tokią pačią sumą, kaip ir kitas, ir atvirkščiai. Galų gale kiekvienas turėtų laimėti, ir bus pasiektas susitarimas.

Žiūrėti vaizdo įrašą: DARIUS RUPŠLAUKIS - "Asmeniniai gebėjimai derybose" (Gegužė 2019).