Psichologija ir psichiatrija

Aktyvus klausymas

Aktyvus klausymas yra sudėtingas bendravimo įgūdis, semantinis kalbos suvokimas. Tai apima tiesioginį visų dalyvių bendravimą (klausytoją ir kalbėtoją) ir netiesioginę sąveiką, kai kalbama televizijos, radijo, kompiuterio ir pan. Aktyvus klausymasis gali padėti suprasti, įvertinti ir prisiminti pokalbio dalyvio perduotą informaciją. Aktyvaus klausymo metodai taip pat gali paskatinti asmenį atsakyti, nukreipti pokalbį teisinga kryptimi, užkirsti kelią neteisingai, klaidingai suprasti ar netinkamai suprasti iš pašnekovo gautus pranešimus.

Aktyvi klausymo technika

Terminas „aktyvus klausymas“ yra „Hippenreiter“, pristatytas į mūsų kultūrą. Jos nuomone, aktyvus klausymasis turėtų būti prasmingas visiems, nes jis atveria naujas galimybes užmegzti gilų ryšį tarp tėvų ir jų vaikų, suaugusiųjų sutuoktinių tarpusavyje, darbo kolegomis ir tt Tokie klausymai gali palengvinti kylančius konfliktus ir įtampą, sukurti gerą atmosferą ir šiluma, abipusio pripažinimo dvasia. Hippenreiterio knygoje „Aktyvaus klausymo stebuklai“ pateikiamos išsamios instrukcijos, kaip įvaldyti aktyvaus klausymo įgūdžius, atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus ir daugybę gyvenimo pavyzdžių, rodančių, kaip efektyviai klausytis.

Bet kokio klausymo tikslas - gauti kuo daugiau informacijos, kad būtų priimtas teisingas sprendimas. Bet kokio pokalbio kokybė priklauso ne tik nuo gebėjimo kalbėti, bet ir nuo gebėjimo suvokti informaciją. Kai subjektas yra suinteresuotas pokalbiu, jis stengiasi atidžiai ir netyčia pasiklausyti, kad susidurtų su šiuo metu kalbučiu asmeniu, arba linkęs į jį, t.y. kontaktas su akimis.

Gebėjimas klausytis tarsi su „visu kūnu“ padeda geriau suprasti pokalbio partnerio tapatybę ir parodo, kad jis yra suinteresuotas. Būtina visada atidžiai klausytis pašnekovo, ypač jei kyla nesusipratimų pavojus. Nesusipratimų formavimas yra įmanomas, kai pats pokalbis ar jo dalykas yra pernelyg sudėtingas suprasti ar visiškai nepažįstamas. Taip pat atsitinka, kai garsiakalbis turi kai kuriuos kalbos trūkumus arba akcentą. Tokiais atvejais ir daugelyje kitų sričių būtina plėtoti aktyvius klausymo įgūdžius.

Nepriklausomas priėmimas yra svarbus bet kokiai sąveikai, ypač užmezgant ryšį su vaikais ar sutuoktiniais. Komunikacija turėtų būti grindžiama besąlygiško priėmimo principu.

Neapibrėžtas priėmimas daugiausia yra parodymas kitam asmeniui, kad asmuo egzistuoja ir turi savo reikšmę. Vieno kito asmens besąlygiško įvaikinimo pasiekimas yra įmanomas naudojant įvairius veiksnius, pavyzdžiui, užduodant klausimus, kurie atskleidžia asmeniui, kad jo nuomonė jums yra svarbi, kad norėtumėte jį geriau pažinti ir suprasti. Tačiau svarbiausias klausimas yra atsakymas į jį. Tokiais atvejais reikalingi aktyvūs klausymo būdai. Yra tokie būdai: atsikartojimas, perrašymas ir interpretavimas.

„Echo“ metodas yra žodinis pasikalbėjimo partnerio žodžių pakartojimas, bet su paklausiu intonacija. Parafrazavimas susideda iš trumpo partnerio perduodamos informacijos esmės perdavimo. Paprastai jis prasideda žodžiais: „jei aš teisingai supratau, tada ...“. Aiškinimas yra prielaida apie tikrą, teisingą to, kas buvo pasakyta, apie jos tikslus ir priežastis. Čia naudojama tokia frazė: „Manau, jūs ...“.

Aktyvaus klausymo technika susideda iš: gebėjimo klausytis ir įsisąmoninti su pašnekovu; aiškinant informaciją sau, parafrazuojant pašnekovo pareiškimus; gebėjimas užduoti klausimus apie pokalbio temą.

Aktyvaus klausymo metodo dėka žmogus padidins savigarbą, pagerins sąveiką su kitais. Aktyvus klausymas padeda nustatyti problemas ir galimus sprendimus.

Gebėjimas aktyviai klausytis yra specifinė veiksmų seka. Taigi, pirmas dalykas, kuris turėtų būti atliekamas aktyviai klausantis, yra pažvelgti į pašnekovą, nes akių kontaktas yra svarbus komunikacijos elementas. Susidomėjusio asmens akyse išreiškiamas susidomėjimas pokalbio dalyvio perduota informacija.

Ir jei visiškai apsvarstysite pašnekovą („nuo galvos iki kojų“), tai rodo, kad pats pokalbis yra jums svarbesnis, o ne jiems perduota informacija. Jei pokalbio metu apsvarstyti aplinkinius objektus, jis parodys, kad asmuo nėra svarbus, nei partneris, nei jiems šiuo metu perduodama informacija.

Pagrindinis aktyvaus klausymo elementas yra gebėjimas parodyti kitam asmeniui, kad jie klausosi atidžiai ir susidomėję. Tai pasiekiama pridedant partnerio kalbą galvoje, sakant tokius žodžius kaip: „taip“, „aš suprantu tave“ ir tt Tačiau pernelyg didelis pasireiškimas gali sukelti nesėkmę.

Be to, neturėtumėte pabandyti užpildyti sakinio, o ne pokalbio dalyvio, net jei jūs visiškai suprantate, ką komunikacijos dalykas nori pasakyti. Būtina suteikti galimybę asmeniui suprasti ir baigti minties.

Tais atvejais, kai kažkas pokalbio metu nėra aiški, turėtumėte užduoti klausimus. Būtina susisiekti su partneriu, kad būtų paaiškinta ar paaiškinta. Noras gauti aiškesnę ar papildomą informaciją yra vienas iš svarbiausių aktyvaus klausymosi rodiklių. Tais atvejais, kai aišku, apie ką kalba pokalbis, bet jis negali savarankiškai išreikšti savo minties, gali jam padėti. Bet kadangi kiekvienas klausimas reiškia tik keletą atsakymų, turėtumėte išmokti užduoti teisingus klausimus.

Kitas svarbus aktyvaus suvokimo elementas yra komunikacijos partnerio pareiškimų perrašymas. Parafrazavimas reiškia bandymą paaiškinti pareiškimo reikšmę, pakartojant partneriui savo informaciją, bet kitaip tariant,. Be teisingo supratimo, parafrazavimas taip pat suteikia papildomą galimybę pašnekovui pastebėti, kad jie klausosi atidžiai ir stengiasi suprasti.

Svarbus aktyviame suvokime yra partnerio jausmų stebėjimas. Norėdami tai padaryti, galite naudoti tokio tipo frazę - „Aš suprantu, kaip sunku kalbėti apie tai“, ir tt Tai rodo partnerį, kad jie su juo susiduria. Dėmesys turėtų būti skiriamas jausmų, kuriuos išreiškė pašnekovas, jo emocinė būsena ir požiūris, atspindėjimui.

Pagrindinį aktyvaus suvokimo bruožą, kuris didina jo efektyvumą, lemia tai, kad žodinio bendravimo procese pašalinami visi galimi klaidingi aiškinimai ir abejonės. Tai reiškia, kad kai komunikacijos partneris išeina iš aktyvios klausymosi pozicijos, jis visada gali būti tikras, kad jis teisingai supranta pokalbio partnerį. Tai atvirkštinis žodinis bendravimas, patvirtinantis partnerio supratimo ir požiūrio į jį teisingumą be išankstinio nusistatymo ir aktyviai suvokia tokį veiksmingą bendravimo būdą. Aktyvaus suvokimo metodai išsamiau aprašyti Julijos Gippenreiterio knygoje „Aktyvaus klausymo stebuklai“.

Aktyvūs klausymo būdai

Aktyvus klausymas, kartais taip pat vadinamas atspindinčiu, jautria, apgalvotu, yra efektyviausias būdas suvokti bet kokią informaciją šiandien. Štai kodėl taip svarbu kasdieniame gyvenime naudoti aktyvias klausymo technologijas.

Tarp aktyvaus klausymo metodų išskiriami šie dalykai: pauzė, paaiškinimas, retelling, minties plėtra, bendravimas apie suvokimą, bendravimas apie savęs suvokimą, pastabos apie pokalbį.

Pertrauka leidžia verbalinio bendravimo partneriui galvoti. Po tokios pauzės pašnekovas gali pridėti kažką kito, pasakyti kažką, kad jis būtų buvęs tylėjęs. Jis taip pat leidžia klausytojui pasitraukti iš savęs, savo vertinimus, jausmus, mintis ir sutelkti dėmesį į pašnekovą. Gebėjimas pereiti prie vidinio komunikacijos partnerio proceso, toli nuo savęs yra viena iš sunkiausių ir svarbiausių aktyvaus suvokimo sąlygų, kuri sukuria pasitikėjimą tarp pokalbio partnerių.

Paaiškinimas suprantamas kaip prašymas išaiškinti arba paaiškinti bet kurią pateiktą kalbą. Bet kokioje įprastoje komunikacijoje komunikatoriai viena kitai galvoja apie nedidelius netikslumus ir nepakankamą informaciją. Tačiau, kalbant apie pokalbį, aptariami emociškai reikšmingi klausimai, aptariamos sudėtingos temos, pokalbių partneriai dažnai netyčia vengia skaudžių klausimų. Paaiškinimas leidžia išsaugoti pokalbio dalyvio minčių ir jausmų suvokimą susidariusioje situacijoje.

Perskaičiavimas yra dėmesingo pašnekovo bandymas trumpai kartoti, ką partneris pasakė savo žodžiais. Tuo pat metu tas, kuris klauso, turėtų stengtis pabrėžti ir pabrėžti svarbiausias mintis ir akcentus. Retelling yra galimybė grįžti, suprasti, kaip žodžiai iš išorės skamba. Perrašymo rezultatas gali būti tai, kad partneris gauna patvirtinimą, kad jis yra suprantamas, arba atsiranda galimybė patikslinti pareiškimus. Be to, parafrazė gali būti būdas apibendrinti tarpines sumas.

Priėmus minties raidą, bandymas pasiimti ir toliau tęsti pagrindinės idėjos eigą arba pašnekovo mintį.

Klausytojas gali papasakoti pokalbiui savo įspūdį apie jį, kuris buvo suformuotas bendravimo procese. Šis metodas vadinamas suvokimo pranešimu.

Ir klausytojo pranešimas pašnekovui apie jo asmeninės būsenos pokyčius per klausymą yra vadinamas pranešimu apie savęs suvokimą. Pavyzdžiui, „Aš nekenčiu to girdėti“.

Klausytojo bandymas informuoti apie tai, kaip, jo nuomone, galima visiškai ir visiškai suprasti pokalbį, vadinamas gavus komentarus apie pokalbio eigą. Pavyzdžiui, „mes, atrodo, pasiekėme bendrą supratimą apie problemą“.

Aktyvūs klausymo metodai

Gebėjimas atidžiai išklausyti ir suprasti partnerį pokalbyje psichologijoje vadinamas empatija. Yra trys empatijos etapai: empatija, užuojauta ir užuojauta.

Empatiškumas atsiranda, kai žmogus jaučiasi natūraliomis emocijomis. Pavyzdžiui, jei sielvartas atsitiko vienam asmeniui, kitas asmuo gali su juo verkti. Empatija yra emocinis atsakas, noras padėti kitam. Taigi, jei kas atsitiko su sielvartu, antroji ne su juo verkia, bet siūlo pagalbą.

Simpatija pasireiškia šiltu, draugišku požiūriu į kitus žmones. Pavyzdžiui, kai jums patinka žmogus išorėje, t.y. reiškia užuojautą, noriu su juo kalbėti.

Empatija padeda vienam asmeniui geriau suprasti kitą, gebėjimą parodyti kitą, kad jis yra svarbus. Kai kurie žmonės turi įgimtą empatiją arba gali patobulinti šią kokybę. Siekiant plėtoti empatiją, yra du metodai: metodas I-pasisakymas ir aktyvaus klausymo metodas.

Aktyvaus klausymo metodas yra metodas, naudojamas įvairiose mokymuose psichologinės ir psichoterapinės konsultacijos praktikoje. Tai leidžia jums geriau suprasti pokalbio dalyvio psichologinę būseną, mintis, jausmus, naudojant tam tikrus metodus, kurie apima aktyvų asmeninių aplinkybių ir patirties pasireiškimą.

Šio metodo autorius laikomas Carl Rogers. Jis tikėjo, kad keturi pagrindiniai elementai yra prasmingų ir naudingų santykių pagrindas: jausmų išraiška, reguliarus įsipareigojimų vykdymas, būdingų vaidmenų nebuvimas, gebėjimas dalyvauti kito žmogaus vidiniame gyvenime.

Aktyvaus suvokimo metodo esmė yra gebėjimas klausytis ir, svarbiausia, išgirsti daugiau nei tai, apie ką pranešta, suteikiant kryptį teisinga kryptimi trumpų frazių pagalba. Pokalbio partneris turi ne tik kalbėti, bet ir pokalbio partneris turi nematomai dalyvauti monologe, pasitelkdamas paprastas frazes, taip pat pokalbio partnerio žodžių kartojimą, jų parafrazavimą ir jų nukreipimą teisinga kryptimi. Šis metodas vadinamas empatiniu klausymu. Tokio klausymo metu būtina pereiti nuo asmeninių minčių, vertinimų ir jausmų. Aktyvaus klausymo metu pagrindinis dalykas yra tas, kad žodinio bendravimo partneris neturėtų išreikšti savo nuomonės ir minčių, įvertinti šį ar tą aktą ar įvykį.

Aktyvus klausymasis turi kelis specifinius metodus: parafrazavimą arba aido inžineriją, apibendrinimą, emocinį pasikartojimą, patobulinimą, logišką pasekmę, ne refleksyvų klausymą, neverbalinį elgesį, žodinius ženklus ir veidrodinį atspindį.

Echotechnique yra išreikšti mintis kitaip. Pagrindinis ekologinių technologijų tikslas yra paaiškinti pranešimą, parodyti komunikacijos partneriui, kad jis yra girdimas, suteikti tam tikrą garso signalą „Aš esu tas pats, kaip jūs“. Šis metodas baigiamas tuo, kad vienas pokalbio dalyvis grąžina savo pareiškimus kitam (keletą frazių ar vieną), perfrazuodamas juos savo žodžiais, įterpdamas įvadines frazes. Norėdami perrašyti informaciją, būtina pasirinkti svarbiausius ir esminius teiginių punktus. Su vadinamuoju „grąžinimo“ replika nereikia paaiškinti, kas buvo pasakyta.

Šio metodo bruožas yra jo naudingumas tais atvejais, kai partnerio pareiškimai yra suprantami jo bendravimo partneriui. Dažnai pasitaiko, kad toks „aiškumas“ yra iliuzinis, o dabartinė aplinkybių išaiškinimo nėra. Echotechnologija gali lengvai išspręsti tokią problemą. Šis metodas komunikacijos partneriui suteikia idėją, kad jis buvo suprastas ir skatinamas aptarti, kas atrodo svarbiausia. Vieno komunikacijos subjekto parafrazavimo pagalba kitas gali išgirsti jo pareiškimą iš pusės, leidžia pastebėti klaidas, suvokti ir aiškiai suformuluoti savo mintis. Be to, šis metodas suteikia laiko suprasti, o tai ypač svarbu situacijoje, kai neįmanoma nedelsiant rasti atsakymo.

Apibendrinant galima apibendrinti, išryškinti pagrindinę idėją, atkuriant pašnekovo žodžius apibendrintoje ir sutrumpintoje formoje. Pagrindinis šios technikos tikslas yra parodyti, kad tas, kuris klausosi, visiškai užfiksavo garsiakalbio informaciją, o ne tik vieną dalį. Apibendrinimas perduodamas naudojant tam tikrą konkrečių frazių rinkinį. Pavyzdžiui, „tokiu būdu“. Šis metodas padeda aptarti pretenzijas arba spręsti problemas. Apibendrinimas yra labai veiksmingas tais atvejais, kai paaiškinimas buvo sustabdytas arba buvo atidėtas. Šis metodas yra gana veiksmingas ir nepagrįstas būdas užbaigti pokalbį su pernelyg kalbu ar tiesiog kalbančiu pokalbiu.

Emocinis pasikartojimas susideda iš trumpo to, kas buvo girdėta, geriau naudojant raktinius žodžius ir kliento posūkius. Šiuo metodu galite užduoti klausimus pagal tipą: „Aš teisingai suprantu jus?“. Tuo pačiu metu pašnekovas džiaugiasi, kad jis buvo teisingai išgirstas ir suprantamas, o kitas prisimins, ką jis girdėjo.

Paaiškinimas yra nuoroda į kalbantį subjektą, kuriam reikia konkrečių paaiškinimų. Būtina pradėti nuo elementarių klausimų - paaiškinti. Paaiškinimo veiksmingumas daugeliu atvejų priklauso nuo pačios apklausos metodo. Klausimai turėtų būti atviri, turėtų būti - tarsi nebaigti. Išaiškinantys klausimai paprastai prasideda žodžiais „kur“, „kaip“, „kada“ ir pan. Pavyzdžiui: „ką tu galvoji?“. Tokiais klausimais galite surinkti reikiamą ir svarbią informaciją, atveriant vidinę komunikacijos prasmę. Tokie klausimai abiem partneriams paaiškina pokalbio metu praleistus duomenis. Tokiu būdu partneris parodo, kad partneris domisi tuo, ką jis girdi. Klausimų pagalba galima paveikti situaciją taip, kad jos vystymasis vyktų teisinga kryptimi. Naudojant šią techniką, galima aptikti melą ir jo foną, nesukeliant komunikacijos partnerio priešiškumo. Pavyzdžiui: "gali pakartoti?" Naudodami šį metodą, neturėtumėte užduoti klausimų, kuriems reikia vieno skiemens atsakymų.

Loginė pasekmė reiškia, kad klausytojas daro išvadą iš kalbėtojo pareiškimų. Šis metodas leidžia paaiškinti, kas buvo pasakyta, gauti informaciją, nenaudojant tiesioginių klausimų. Toks metodas skiriasi nuo kitų, nes pokalbio partneris ne tik perrašo ar apibendrina pranešimą, bet ir bando iš logiškos pasekmės padaryti išvadą, remiasi prielaida apie pareiškimų priežastis. Taikant šį metodą, išvengiama skubėjimo išvadose ir ne kategoriškų formuluočių bei atspalvio minkštumo.

Ne refleksyvus klausymasis ar dėmesingas tylumas slypi tyliai suvokiant visą informaciją be analizavimo ar rūšiavimo. Kadangi kartais bet kuri klausytojo frazė gali būti praleista praeityje, arba, dar blogiau, gali sukelti agresiją. Taip yra todėl, kad tokios frazės prieštarauja pašnekovo norui kalbėti. При использовании данного метода нужно дать понять собеседнику, с помощью сигнала, что слушатель сосредоточен на его словах. В качестве сигнала можно использовать кивок головой, изменение выражения лица или утвердительные реплики.

Невербальное поведение заключается в зрительном контакте продолжительностью прямого взгляда непосредственно в глаза собеседнику не более трех секунд. Tada reikia išversti vaizdą į nosį, kaktos vidurį, krūtinę.

Aktyvi laikysena - tai klausymasis išraiškingomis veido išraiškomis, ryškiu veidu, o ne atmetančia veido išraiška.

Žodiniai ženklai susideda iš pašnekovo pranešimo apie dėmesį su tokiomis frazėmis kaip: „tęsti“, „suprasti jus“, „taip, taip“.

Veidrodinis atspindys - tai emocijų, kurios yra suderinamos su partnerio emocijomis bendravimo metu, pasireiškimas. Tačiau šis metodas bus veiksmingas tik tada, kai atsispindės tikra patirtis, kuri jaučiama tam tikru momentu.

Aktyvūs klausymosi pavyzdžiai

Aktyvus klausymas gali būti naudojamas pardavimų efektyvumui pagerinti. Aktyvus pardavimų suvokimas yra vienas pagrindinių sėkmingo pardavėjo (pardavimų vadybininko) įgūdžių, kuris padeda „kalbėti“ būsimam pirkėjui. Šis įgūdis turėtų būti naudojamas visuose kliento-vadovo sąveikos etapuose. Veiksmingesnis yra aktyvus klausymas pradiniame tyrimo etape, kai pardavėjas sužino, kas tiksliai atitinka klientų poreikius, taip pat ir prieštaravimų metu.

Aktyvus klausymas pardavimo srityje yra būtinas, kad vartotojai nekantriai kalbėtų apie savo problemas. Norint pelningai pasiūlyti konkretų pirkėją, turite suprasti, kas jam bus naudinga. Norėdami sužinoti, užduoti teisingus klausimus. Naudojami du aktyvaus klausymo metodai: neverbalinis, perrašymas, apibendrinimas ir rafinavimas.

Aktyvus klausymas taip pat būtinas, kai bendraujame su vaikais, o tai yra tam tikrų metodų naudojimas. Norėdamas klausytis, vaikas turėtų kreiptis į jį, kad jo akys būtų tame pačiame lygyje. Jei kūdikis yra gana mažas, galite jį pasiimti arba sėdėti. Jūs neturėtumėte kalbėti su vaikais iš skirtingų kambarių arba pasitraukti nuo jų, atlikdami bet kokius namų darbus. Kadangi vaikas bus vertinamas pagal laikyseną, kaip svarbu tėvams bendrauti su juo. Tėvų atsakymai turėtų būti teigiami. Turėtumėte vengti frazių, kurios yra klausimo formos arba nerodo užuojautos. Po kiekvienos kopijos būtina išlaikyti pauzes. Išsamiau, aktyvus klausymas Gippenreiter aprašytas jos knygose.

Aktyvus klausymas yra būtinas šeimos santykiuose ir versle, beveik bet kurioje asmeninės sąveikos srityje. Aktyvaus klausymosi skatinimo pavyzdys yra frazė: „Aš klausau tavęs“, „Labai įdomu“. Paaiškinimo pavyzdys yra frazė „Kaip tai atsitiko?“, „Ką reiškia?“. Empatijos pavyzdys yra frazė: „atrodo šiek tiek nusiminusi“. Santraukos pavyzdys yra frazė: „Aš suprantu, kad tai yra pagrindinė idėja, ką pasakėte?“.

Aktyvios klausymo pratybos

Aktyvaus klausymo metodams atlikti yra daug įvairių pratimų. Pratimai „aktyvus klausymas“ reiškia kelių dalyvių buvimą, jis truks 60 minučių. Visi dalyviai sėdi apskritime. Pratimai atliekami poromis, todėl kiekvienam dalyviui siūloma pasirinkti partnerį.

Tada yra kortelių su rašytinėmis aktyvaus klausymo taisyklėmis. Vaidmenys paskirstomi poromis. Vienas partneris bus „klausytojas“, o antrasis - „garsiakalbis“. Užduotis apima kelis nuoseklius laikotarpius. Koordinatorius pasakoja, ką daryti, kada pradėti užduotį ir kada ją baigti.

Taigi, pirmasis etapas yra tas, kad „garsiakalbis“ penkias minutes pasakoja savo partneriui porą apie jo asmeninio gyvenimo sunkumus, sąveikos su kitais problemas. „Kalbėtojas“ turi atkreipti ypatingą dėmesį į tokius sunkumus sukeliančias savybes. Šiuo metu „klausytojas“ turi laikytis aktyvaus klausymo taisyklių, taip padėdamas kitam asmeniui kalbėti apie save. Priimančioji per penkias minutes nutraukia ryšį. Be to, „garsiakalbis“ kviečiamas per vieną minutę pasakyti „klausytojui“, kuris padeda atverti ir laisvai kalbėti apie savo gyvenimą ir, priešingai, padarė tokią istoriją sudėtingą. Svarbu, kad šis etapas būtų rimtas, nes „klausytojas“ gali išsiaiškinti, ką jis daro neteisingai.

Po minutės lyderis pateikia antrą užduotį. Penkias minutes „garsiakalbis“ pora turėtų pasakyti partneriui apie savo asmenybės stiprybes komunikacijoje, kuri padeda jam sukurti sąveiką, kurti santykius su kitais dalykais. „Klausytojas“ vėl turi aktyviai išklausyti, naudodamasis tam tikromis taisyklėmis ir metodais ir atsižvelgdamas į informaciją, gautą iš jo partnerio per ankstesnę minutę.

Praėjus penkioms minutėms, pranešėjas nutraukia ryšį ir siūlo trečiąjį etapą. Dabar „klausytojas“ per penkias minutes turėtų pasakyti „kalbėtojui“, ką jis prisiminė ir suprato iš dviejų partnerių pasakojimų apie save. Šiuo metu „garsiakalbis“ turi būti tylus ir tik su galvos judesiais nurodo, ar jis išreiškia sutikimą su tuo, ką sako „klausytojas“. Jei „garsiakalbis“ nurodo, kad partneris jo nesuprato, „klausytojas“ pataiso save, kol „garsiakalbis“ nustos, patvirtindamas žodžių teisingumą. Pasibaigus „klausytojo“ istorijai, jo partneris gali pastebėti, kas buvo iškraipyta arba praleista.

Antrojoje pratimo dalyje keičiamas „klausytojo“ vaidmuo „garsiakalbiu“ ir atvirkščiai. Šie etapai kartojami, bet tuo pačiu metu lyderis kiekvieną kartą pradeda naują etapą, suteikia užduotį ir ją užbaigia.

Paskutinis etapas bus bendra diskusija apie tai, kuris vaidmuo būtų sunkesnis, kokie aktyvaus klausymo metodai buvo lengviau atlikti, o, priešingai, buvo sunkiau, sunkiau kalbėti, sunku bendrauti ar apie stipriąsias puses, kokie partneriai jaučiasi „kalbėtoju“ kokį poveikį turėjo įvairūs „klausytojo“ veiksmai.

Šio pratimo rezultatas - gebėjimas įsiklausyti į bendravimo partnerį, pripažįstamos kliūtys klausytis, pavyzdžiui: vertinimas, noras patarti, ką nors pasakyti iš ankstesnės patirties. Aktyvaus klausymosi įgūdžiai pagerins kasdienį bendravimą su žmonėmis jų asmeniniame ir viešajame gyvenime. Jie taip pat yra būtini pagalbininkai verslo veikloje, ypač jei jie susiję su pardavimų apimtimi.

Žiūrėti vaizdo įrašą: Aktyvus klausymas (Rugsėjis 2019).