Psichologija ir psichiatrija

Verslo komunikacijos psichologija ir etika

Verslo komunikacijos psichologija ir etika Tai viena iš psichologinių mokslų komplekso dalių, nes ji remiasi principais ir pagrindinėmis psichologijos sukurtomis kategorijomis. Jo aktualumą lemia pagrindinė šiuolaikinio lyderio funkcija: psichologinių problemų sprendimas komandoje bendravimo procese tiek su kolegomis, tiek su pavaldiniais, vadovais. Šiuo metu universitetai įdiegė akademinę discipliną „Verslo komunikacijos psichologija ir etika“, kuri taikoma gamtoje. Jo tikslas - skatinti atitinkamų moralinių ir psichologinių savybių formavimąsi kaip svarbias sąlygas kasdienėje veikloje, taip pat žmogaus elgesį.

Verslo ryšių psichologija ir etika yra atsižvelgiama tarp įmonių, santykių tarp socialinės aplinkos ir įmonės, toje pačioje įmonėje - tarp pavaldinių ir galvos, tarp to paties statuso žmonių. Skirtingų verslo ryšių tipų šalys yra specifiškos. Jų užduotis yra suformuluoti verslo komunikacijos principus, atitinkančius visų tipų verslo ryšius, tačiau neprieštarauti moraliniams žmonių elgesio principams. Tuo pat metu jie yra patikimas įrankis koordinuojant verslo ryšių dalyvių veiklą.

Verslo komunikacijos etikos principas yra I. Kanto būtinybėje: „elgtis taip, kad maksimalus jūsų valios turi universaliųjų teisės aktų principą“ Kalbant apie verslo komunikacijos psichologiją ir etiką, šis principas suformuluotas taip: verslo komunikacija grindžiama maksimalia asmens valia, kuri turėtų būti suderinama su kitų asmenų, dalyvaujančių komunikacijoje, moralinėmis vertybėmis ir apimant visų susijusių šalių interesų koordinavimą.

Todėl verslo komunikacijos psichologija ir etika apima koordinavimą ir, jei įmanoma, interesų derinimą. Žinoma, jei tai atsitinka naudojant etines priemones, taip pat pateisinus moralinius tikslus. Dažnai nėra lengva padaryti tinkamą etinį pasirinkimą, taip pat priimti individualų sprendimą. Pasirinkimo laisvę užtikrina rinkos santykiai, tačiau tuo pačiu metu jie taip pat didina sprendimų priėmimo galimybes ir sukuria moralinių dilemų kompleksus, kurie visur laukia verslo žmonių bendravimo ir veiklos procese.

Probleminė prigimtis ir sunkumai renkantis moralinę poziciją, susijusią su bendravimu, yra paaiškinti, kad nėra absoliučios tiesos moralėje, taip pat aukščiausio teisėjo tarp asmenų. Kai kalbama apie kitų etinius trūkumus, nereikėtų „moralinių musių“ paversti „moraliniais drambliais“. Ir kai kalbama apie savo pačių klaidas, turėtumėte daryti priešingai. Moralėje turite pagirti kitus ir pareikšti tik save. Galų gale, mūsų aplinkinių moralinis požiūris tiesiogiai priklauso nuo mūsų. Kalbant apie moralines normas, visų pirma, pagrindinis elgesio imperatyvas yra „pradėti nuo savęs“.

Pažymėtina, kad pagrindinė verslo komunikacijos psichologijos ir etikos taisyklė visada yra elgtis su žmonėmis taip, kaip norėtumėte būti elgiamasi.

Neigiama Konfucijaus formuluotė - nedarykite kitų, ko nenorite sau. Ši psichologijos taisyklė taip pat taikoma verslo komunikacijoms, tačiau tam tikriems tipams: (pavaldiniai) - „iš viršaus į apačią“; (pavaldinis valdytojas) - reikia nurodyti „iš apačios į viršų“ (darbuotojas-darbuotojas) - horizontaliai “.

Verslo komunikacijos psichologija ir etika „iš viršaus į apačią“ apima auksinę etikos taisyklę, kurioje sakoma: „elgtis su savo pavaldiniu, kaip norėtumėte, kad galvos gydytų jus“. Verslo komunikacijos sėkmę ir meną lemia principai ir etikos standartai, kuriuos vadovas naudoja savo pavaldiniams. Principai ir normos apima priimtiną elgesį elgesyje. Šios normos, visų pirma, yra susijusios su vadovavimo proceso užsakymų pagrindu, taip pat į tai, kaip išreiškiama paslaugų teikimo disciplina, apibrėžianti verslo komunikaciją.

Nepakankamas verslo ryšių psichologijos ir etikos principas tarp pavaldinių ir vadovo sukelia diskomfortą komandoje, taip pat moralinį nesaugumą. Kadangi galvos požiūris į jo pavaldinius tiesiogiai veikia verslo komunikacijos pobūdį ir dažnai atsakingas už moralinį ir psichologinį klimatą komandoje.

Verslo komunikacijos psichologija ir etika yra moraliniai standartai, taip pat elgesio modeliai. Tam, kad organizacija galėtų racionaliai įsitvirtinti ir suteikti moralinius aukštus bendravimo standartus, svarbu supažindinti komandą su organizacijos tikslais. Asmuo jaučiasi psichologiškai ir moraliai patogus, kai jo tapatybė su komanda bus realizuota. Tuo pat metu kiekvienas žmogus nori likti asmeniu, nori būti gerbiamas taip, kaip jis yra. Jei kyla sunkumų ar problemų, susijusių su neatsakingumu, vadybininkas turėtų išsiaiškinti jų priežastis.

Jei problema yra neišmanymas, tuomet nenuostabu, kad nepagrįstai priekaištauja su silpnais ir silpnais subordinuotais. Geriau pagalvokite apie tai, kaip padėti jam įveikti, remdamiesi savo stiprybėmis. Kai darbuotojas neatitinka jūsų užsakymo, jam būtina paaiškinti, kad žinote, kad kitaip jis nuspręs, kad jis jus praleido. Jei valdytojas nepateikia atitinkamos pastabos, tai reiškia, kad jis neatlieka tiesioginių pareigų ir todėl veikia neetiškai. Svarbu komentuoti darbuotoją apie visus etikos standartus. Šiuo tikslu surenkama visa informacija apie konkretų atvejį ir parenkama teisinga ryšio forma. Pirma, suteikite darbuotojui galimybę paaiškinti, kodėl nebuvo atlikta užduotis, jis gali jums paskambinti nežinomais faktais. Atlikite visus savo komentarus viename - labai svarbu gerbti tiek pavaldinius, tiek ir pavaldinius. Kritikuoti veiksmus ir veiksmus, o ne asmens tapatybę. Jei reikia, naudokite šį metodą: paslėpkite kritiką tarp komplimentų. Visada užbaigite pokalbį draugišku užrašu ir pasiimkite laiko, kad parodytumėte asmeniui, kad nesate jam. Nerekomenduokite pavaldinių asmeniniuose reikaluose. Jei patarimai nepadeda - jūs prisiimate visą atsakomybę. Gydykite pavaldinius kaip visus lygius komandos narius, kurie nėra apaugę su mėgstamiausiais. Neleiskite pavaldiniams pastebėti, kad neturite situacijos. Labai svarbu išlaikyti pagarbą. Laikykitės paskirstymo teisingumo principo: mes suteikiame atlygį už nuopelnus. Skatinkite komandą, net jei lyderis pasiekė sėkmę. Stiprinti pavaldžią savigarbą. Gerai atliktas darbas nusipelno tiek materialaus, tiek moralinio skatinimo. Girkite savo darbuotojus. Šios privilegijos, kurias naudojate, taip pat turėtų būti taikomos visiems komandos nariams. Pasitikėkite savo pavaldiniais, atpažinkite savo klaidas, nes komandos nariai vis tiek sužinos apie juos. Paslėpti klaidas yra nesąžiningumo ir silpnumo pasireiškimas. Apsaugokite savo darbuotojus ir būkite ištikimi jiems, ir jie savo ruožtu darys tą patį.

Renkantis tinkamą šalinimo formą, atsižvelgite į šiuos veiksnius:

  • situacija, taip pat niuansų laikas;
  • pavaldinio tapatybė: sąžiningas, kvalifikuotas darbuotojas arba tas, kurį reikia stumti.

Dispozicijos formos gali būti: prašymas, užsakymas, „savanorių“ klausimas.

Užsakymas dažnai naudojamas avarijos atveju ir santykinai nesąžiningi darbuotojai.

Prašymas naudojamas įprastoje situacijoje ir jei santykis „lyderis - pavaldiniai“ yra pagrįstas geranoriškumu ir pasitikėjimu.

Klausimas taikomas, jei reikia aptarti ir paskatinti darbuotoją atlikti geresnį darbą arba tam, kad jis imtųsi iniciatyvos.

„Savanoris“ tinka situacijoms, kai niekas nenori dirbti, tačiau tai turi būti padaryta. Dažnai savanoris tikisi, kad jo iniciatyva bus atitinkamai vertinama.

„Iš apačios į viršų“ verslo komunikacijos psichologija ir etika apima tokią etikos taisyklę: jūsų požiūris į vadovą turėtų būti toks, kaip norėtumėte, kad jūsų pavaldiniai elgtųsi su jumis.

Labai svarbu žinoti, kaip elgtis su savo vadovu ir su juo elgtis. Naudodamiesi etikos standartais galite pritraukti lyderį į savo pusę arba padaryti jį savo sąjungininku, ir jūs galite paversti jį prieš jus, kad taptumėte priešu.

Štai keletas etikos standartų, taip pat principai, naudojami bendraujant su lyderiu. Stenkitės padėti lyderiui sukurti draugišką atmosferą komandoje, stiprinti sąžiningus santykius. Jūsų vadovui tai reikia pirmiausia. Nenustatykite asmeninio požiūrio į lyderį, nekomentuokite jų. Padaryti komentarus ir pasiūlymus tik mandagiai ir taktiškai. Jei komanda numato ar kažką jau nutiko, apie tai reikėtų pranešti vadovui. Jei kyla problemų, reikia padėti palengvinti išeitį iš šios situacijos ir pasiūlyti sprendimą. Nesikalbėkite su bosu tik kategoriškai, ne visada pasakyti „taip“ ar „ne“. Pavaldinis pavaldinys sukuria įspūdį, kad jis yra glostantis, o asmuo, kuris sako „ne“, yra dirginantis. Būkite patikimi ir lojalūs, bet nesistenkite. Turėkite savo principus ir charakterį. Asmuo, neturintis stabilių ir tvirtų principų, nesukelia pasitikėjimo. Neklauskite patarimo, pagalbos, pasiūlymo „per galvą“ tiesiogiai savo vadovo vadovui. Išimtys yra kritinės.

Verslo komunikacijos psichologija ir etika „horizontaliai“. Bendras komunikacijos principas sako: elgtis su savo kolega taip, kaip norėtumėte būti elgiamasi. Verslo komunikacijos etikos principai:

  • stengtis pasiekti aiškų atsakomybės ir teisių pasidalijimą vykdant bendrą darbą;
  • nereikalauja specialių privilegijų ar specialaus elgesio iš kito darbuotojo;
  • atsakykite už savo darbą ir nekaltinkite darbuotojų;
  • išmesti gandai ir prietarai;
  • paskambinkite savo pašnekovams pagal pavadinimą ir pabandykite tai padaryti dažniau.

Būkite draugiški, šypsokitės, naudokite įvairius įrankius ir metodus, kad parodytumėte gerą požiūrį į kitą asmenį. Nepamirškite: ką sėja, pjauti. Pateikite tuos pažadus, kuriuos galite įvykdyti. Neskubinkite verslo galimybių ir jų svarbos. Negalima įsilieti į personalo sielą. Nesikreipkite į darbą dėl asmeninių klausimų. Stenkitės ne klausytis sau, bet kitam. Nebandykite pasirodyti protingesniu, geresniu, įdomesniu nei jūs iš tikrųjų. Bet kokiu atveju, jis bus iššokęs. Siųsti savo užuojautos impulsus žvilgsniu, žodžiu, gestu ir leiskite pokalbiui suprasti, kad jis jus domina. Pažvelkite ir šypsokitės tiesiai į akis. Gydykite darbuotojus kaip asmenis, kuriuos reikia gerbti savarankiškai, o ne kaip asmeninių tikslų pasiekimo priemonę.

Žiūrėti vaizdo įrašą: Bendravimo galia (Spalio Mėn 2019).

Загрузка...