Verslo ryšiai - yra bendravimo sąveikos forma, kuri grindžiama verslo etiketo principais, normomis ir taisyklėmis ir kuriai būdingas dėmesys santykiams su subjektais arba dalykų grupe, siekiant gauti abipusiai naudingus rezultatus. Dalykai, dalyvaujantys profesinės komunikacijos sąveikoje, stebi oficialaus bendravimo stilių ir siekia gauti rezultatus, susijusius su priskirtų užduočių sprendimu ir nustatytais tikslais.

Kompetentingi verslo pokalbių atlikimo įgūdžiai ir teisingas pokalbio dalyvio asmeninių savybių savybių, jo tikslų, uždavinių ir interesų supratimas gali būti laikomi lemiančiais sėkmingų profesinių susitikimų ir derybų veiksniais.

Verslo etika

Skirtingai nuo kitų tipų ryšių sąveikos, pavyzdžiui, asmeninio ar socialinio, verslo ryšiai turi savo prasmingų savybių ir savybių. Tokių žymenų pasirinkimas leidžia pateikti konkretesnį ir išsamesnį „verslo komunikacijos“ sąvokos apibrėžimą.

Verslo komunikacijos etika priklauso nuo to, kaip gerai išsaugomi nacionaliniai-psichologiniai tipų ypatumai, kurie yra išsaugoti grupių idėjose apie valstybę, tautybę, frazės posūkiuose, kuriuose yra apibendrintos vaizdo savybės.

Verslo asmeniui, neatsižvelgiant į jo veiklos sritį, profesinę orientaciją, būtina skubiai žinoti nacionalines žinias ir suprasti skirtingų tautybių psichologinius tipus, jų tradicijas, papročius, kultūrinio ir istorinio paveldo originalumą, papročius, kalbą, jausmų išraiškos bruožus, temperamentą. , įveikti nacionalinį egoizmą, skatinant pagarbą kitų tautų kultūrai.

Verslo komunikacijos etika iš esmės yra pagrįsta daugeliu mokslo sričių, visų pirma vadybos ir komunikacijos psichologija, etika ir mokslo darbo organizavimu. Komunikacijos etikos tyrimas dėl šiuolaikinio pasaulio poreikių. Verslo komunikacijos psichologija ir etika yra sėkmingo bendravimo su įvairiais asmenimis ramsčiai.

Asmuo, nepriklausomai nuo jo vaidmens (vadybininkas ar vidutinis vadybininkas, paprastas verslininkas ar valstybės tarnautojas), turi tikrai sugebėti suformuluoti savo mintis, argumentuoti savo požiūrį, analizuoti partnerių sprendimus, kritiškai vertinti svarbius pareiškimus ir sakinius. Tam svarbiausia sąlyga yra gebėjimas klausytis pašnekovo, teisingai vadovauti ir nukreipti pokalbį, sukurti draugišką atmosferą bendravimo metu, padaryti teigiamą įspūdį. Visi šie įgūdžiai neįmanomi be išankstinio parengimo.

Pagrindinis komunikacijos etikos elementas yra lyderio ar pavaldinio tapatybė. Kad taptų profesionalu ir puikiu specialistu bet kurioje pramonės šakoje, nepakanka turėti tinkamas tarpasmeninio bendravimo žinias ir įgūdžius. Be to, turite turėti tinkamą kalbos ir vidinės kultūros kultūrą. Kalbos kultūra ir verslo ryšiai yra glaudžiai susiję.

Šiandien etinį argumentavimą atspindi du bendrieji jos kūrimo principai: utilitarizmo ir moralinio reikalavimo principas. Utilitarizmo principas grindžiamas veiksmu, kuris bus laikomas moraliai pateisinamu, su sąlyga, kad jis turi tendenciją pasinaudoti maksimaliu asmenų skaičiumi. Padaryto žalos suma yra lyginama su visa veiksmo nauda. Jei žala yra didesnė už žalą, sprendimas laikomas neetišku. Tais atvejais, kai bet kokie alternatyvūs veiksmai gali pakenkti bet kokiam laipsniui, pasirenkamas mažiausios žalos kelias. Moralinio imperatyvo principas grindžiamas tuo, kad moraliniai sprendimai jokiu būdu nepriklauso nuo tam tikros pasekmės (ty kyšis yra blogas, vieno vartotojo apgaulė yra tokia pat amorali, kaip ir daugelis).

Verslo komunikacijos etiketas laikomas svarbiausiu žmonių profesinio elgesio aspektu. Žinios apie etikettą yra skubiai reikalinga profesinė kokybė, kurią reikia įgyti ir tobulinti. Verslo komunikacijos vaidmuo bet kurio verslo sėkmei yra gana sudėtingas. Tai būtina žmonių gyvenimo dalis, svarbiausia sąveikos su kitomis asmenimis tipas. Galų gale, komunikate yra sukurta tam tikra tikslų sistema, kurią tam tikru mastu apibūdina stabilumas. Norint sėkmingai bendrauti su verslo partneriais, reikia suprasti ir atsižvelgti į jų interesus. Ne mažiau svarbus žmonėms yra gebėjimas teisingai suformuluoti ir išreikšti savo mintis, pasiekti abipusį supratimą sprendžiant problemas, susijusias su tiesiogine asmenų sąveika.

Verslo komunikacijos psichologija

Psichologiniu požiūriu bendravimo sąveika tuo pačiu metu yra keitimasis veiksmais, mintimis, emocinėmis patirtimis, jausmais ir asmenybės orientacija į save, savo sielą, sąžinę, svajones.

Verslo komunikacija gali būti laikoma švietimu ir savišvietimu pagrįstu procesu. Tai yra asmeninio kūrybiškumo forma, prisidedanti prie geriausių asmens asmenybės aspektų nustatymo ir vystymo.

Verslo komunikacijos psichologija ir etika yra mokslų komplekso sudedamosios dalys, kurios grindžiamos pagrindinėmis daugumos mokslų kategorijomis ir principais.

Verslo komunikacijos sąveikos efektyvumas, visų pirma dėl dalykų veiklos. Tokia veikla turi socialiai reikšmingą ekvivalentą, kuris galiausiai gali būti vertinamas tokiu vertingu ir svarbiu rodikliu kaip piniginiai ištekliai.

Verslo komunikacija padeda užmegzti ryšius ir plėtoti santykius, kuriais siekiama bendradarbiauti ir bendradarbiauti tarp kolegų, prižiūrėtojų ir pavaldinių, kompanionų, konkurentų ir konkurentų. Specialistas, nekalbant apie vadybininką, niekada nebus sėkmingas versle, nebent jis turi bent jau verslo komunikacijos pagrindus. Bendravimo sąveika reikalauja nuo individo aukštos psichologinės kultūros.

Sėkmingas verslo ryšys taip pat reikalauja nuolatinio tyrimo ir emocinių santykių aspektų svarstymo. Dažnai verslininkai tiki, kad jausmai neturi verslo vietos, tačiau jie labai klysta. Galų gale, neatsižvelgdami į darbuotojų jausmus ir emocinę patirtį, galite įveikti komandą į rimtus konfliktus, kurie brangiai kainuos įmonei. Priežastis ir emocija yra neatskiriami dalyko komponentai. Bendradarbiaujant su partneriu ar kolega, į savo pojūčius siunčiami įvairūs signalai.

Yra tam tikrų būdų, kuriais galite paversti pašnekovo vietą jo kryptimi. Priėmimas „teisingas pavadinimas“ grindžiamas privalomu balsu išreikšti pašnekovo vardą. „Santykių veidrodis“ reiškia, kad jūsų veidui šypsena sukels sugrįžimo šypseną, o atvirkščiai. Malonus veido išraiška pritraukia pašnekovą. Komplimentai - tai bet kokio pokalbio auksiniai žodžiai. Juose yra šiek tiek pernelyg didelių vertybių, kurias atstovauja pašnekovas. Vis dėlto būtina atskirti komplimentus nuo bruto malonumo, kuris yra stiprus pokalbio turėtojo pranašumas.

Verslo komunikacijos psichologijoje svarbu vartoti pokalbių dalyvių įtaką kalbai. Verslo komunikacija ir kalba su juo turi tam tikrą specifiką. Ryšių sąveikoje 90% pokalbio dalyvio dėmesio skiriama kalbos charakteristikoms, pavyzdžiui, tarpasmeniniam, 50% ar net mažiau. Jos pagrindinės charakteristikos yra:

  • žodynas, dėl kurio pokalbis tampa ryškesnis, turtingesnis, pagrįstas, prieinamas, įtikinamas;
  • kalbos sudėtis, leidžianti vietoj žargono naudoti profesines sąvokas;
  • raštingumas;
  • tarimas ir intonacija.

Būtina suprasti, kad svarbu ne tik tai, ką pasakoja dalykas, bet ir tai, kaip jis sako; neverbaliniai komponentai, apimantys kalbėtojo laikyseną, veido išraiškas ir gestus.

Verslo kultūra

Svarbiausias darbuotojo profesionalumo vertinimo rodiklis yra verslo komunikacijos kultūra. Daugelis priežiūros institucijų sutelkia dėmesį į tai, kad priima asmenį dirbti ir vykdo savo pareigas bei pareigas.

Verslo ryšiai telefonu yra vienas iš pagrindinių verslo pokalbių tipų. Galų gale, tai yra vienintelis pokalbio tipas, kuriame neįmanoma daryti įtakos žodiniam pokalbiui. Štai kodėl taip svarbu naudotis verslo bendravimo įgūdžiais pokalbio telefonu metu.

Yra visuotinai priimtinos verslo pokalbių vykdymo taisyklės. Tai apima susidomėjimą pokalbio tema, geranoriškumą ir geranoriškumą pokalbio partnerio atžvilgiu, jūsų bendros nuotaikos įtaką pokalbio pobūdžiui.

Komunikacija laikoma dviejų ar daugiau dalykų bendravimo sąveika. Pagrindinis jo tikslas - keistis pažintinio pobūdžio ar emocinės orientacijos pranešimais. Bendravimo procese pokalbis turi įtakos bendravimo partnerio, jo valstybės, įsitikinimų ir pasaulėžiūrai. Tokia įtaka visada bus abipusė, bet retai - netgi. Dažniausiai bendravimas vyksta vykdant bendrą asmenų veiklą.

Bendravimo procese individai keičiasi tarp veido išraiškų, gestų ir frazių. Be to, abu ryšių partneriai turi virtualų vaizdą apie tai, kaip kiekvienas iš jų žiūri iš išorės. Tokie vaizdai gali būti panašūs į tikrus, bet ne visiškai. Be to, galvoje yra jo partnerio įvaizdis. Toks vaizdas gali būti teisingas, tačiau kiekvienas žmogus kiekvieną kartą jį koreguoja. Be dviejų dalykų, tiesiogiai susijusių su verslo pokalbiu, yra ir socialinių normų. Kiekvienas žmogus mano, kad jis yra unikalus, ypatingas ir turi savo nuomonę apie viską, tačiau bet kokio bendravimo rezultatas priklauso nuo socialinės normos.

Verslo kultūra reiškia kelis bendravimo stilius ir jų principus. Verslo komunikacijos sąveikos kultūra taip pat apima verslo komunikacijos etikettą, kuris reiškia, kad laikomasi tam tikros sistemos, normos ir elgesio taisyklės, pavyzdžiui, punktualumas, kalbos kultūra, išvaizda ir kt.

Kalbos kultūra ir verslo komunikacija yra būtini šiuolaikiniame verslo ir verslumo pasaulyje. Galų gale, didžiąją darbo proceso dalį užima pokalbiai, pokalbiai, susitikimai, derybos. Kai kuriose srityse karjeros augimas tiesiogiai priklauso nuo kalbos kultūros ir puikių verslo komunikacijos etiketo žinių.

Verslo ryšių tipas skiriasi nuo kitų, nes jis visada sieks konkrečių tikslų, turi laiko ribą ir dažnai skirstomas į intervalus. Komunikacija bus sėkminga tik su sąlyga, kad tarp partnerių vyrauja tarpusavio supratimas ir pasitikėjimas.

Verslo komunikacijos ypatybės

Verslo komunikacija vadinama gana sudėtingu daugialypiu asmenybių, susijusių su profesiniais interesais, darbu ar profesine veikla, formavimu. Ryšių sąveikos dalyviai veikia oficialiai ir siekia rezultatų, spręsti konkrečias užduotis. Svarbus komunikacinės sąveikos proceso bruožas yra jos reguliuojama prigimtis, o tai reiškia pavaldumą nustatytai sistemai, kurią lemia nacionalinės tradicijos ir kultūros papročiai, ir profesinės etikos normos.

Verslo komunikacijų etikete yra dvi taisyklių grupės - tai normos ir instrukcijos. Normos yra horizontaliosios taisyklės, kurios veikia bendravimo tarp tos pačios grupės narių, lygių statusui. Instrukcijos - tai vertikalios kryptinės taisyklės, nustatančios vadovo ir pavaldinio sąveikos pobūdį.

Verslo komunikacijos bruožai išreiškiami bendruosiuose reikalavimuose, kuriuos sudaro draugiškas ir dėmesingas požiūris visoms darbo kolegoms, paslaugų partneriams, nepriklausomai nuo asmeninių pageidavimų, nuotaikos, mėgstamų ar nemėgstamų.

Verslo komunikacijos reguliavimas taip pat išreiškiamas kalbos kultūra.

Verslo komunikacija ir kalba turėtų atitikti visuomenės parengtos kalbos elgesio normas, gramatiką ir stilių, tipines paruoštas „formules“, kurios leidžia formuoti sveikinimo, dėkingumo ir tt etiketo situacijas, pavyzdžiui, „sveikas“ Visi tvarūs etiketo dizainai turi būti parenkami pagal amžių ir socialines bei psichologines savybes.

Bendravimas, kaip sąveika, reiškia, kad subjektai tarpusavyje užmezga ryšius, keičiasi reikiama informacija ir informacija, kad galėtų kurti bendrą veiklą, t. bendradarbiavimą. Ir norint, kad komunikacija kaip komunikacinė sąveika atsirastų be jokių problemų, ji turi apimti šiuos veiksmus:

  • susisiekti, t.y. pažintis, kuri suponuoja kito asmens supratimą, savitą pristatymą (pristatymą) kitam dalykui;
  • orientacija komunikacinės sąveikos situacijoje, tai, kas vyksta, pauzės ir intervalų ištraukos;
  • klausimo ar užduoties aptarimas;
  • jei reikia, problemos sprendimas;
  • kontaktų pabaigos.

Verslo komunikacijos organizavimas turėtų būti grindžiamas partnerystės pagrindu, visų pirma pagrįstu bendradarbiavimo principais, remiantis abipusiais poreikiais ir prašymais, nuo interesų interesų. Toks bendradarbiavimas padidins darbo našumą, kūrybinę veiklą, kuri yra svarbiausias gamybos, prekybos ir verslo pažangos veiksnys.

Verslo kalba

Verslo komunikacijos kalba yra oficialus verslo kalbos stilius, kuris yra funkcinis skiemens tipas ir skirtas bendravimo komunikacijai verslo, verslumo, prekybos ir kitos profesinės veiklos srityje. Funkcinis skiemens tipas yra kalbos vienetų sistemos gedimas, jų parinkimo ir naudojimo metodai, kurie yra susiję su socialiniais kalbos komunikacijos tikslais.

Kalbėjimo komunikacija profesinės veiklos srityje turi keletą specifinių savybių, kurias paaiškina komunikacijos situacija. Svarbi reikšmė verslo komunikacijos kontekste yra tai, kad tokio ryšio nariai gali būti teisiniai (organizacijos, įmonės) ir pareigūnai, paprastieji darbuotojai. Informacinių ryšių ypatumas ir esmė, į kuriuos verslo komunikacijos subjektai gali patekti, priklauso nuo įsisteigimo vietos ar darbuotojo organizacijų ar pozicijų hierarchijoje, atitinkamai, kompetencijos, veiklos turinio ir daugelio kitų veiksnių. Institucijų ir specialistų tarpusavio santykiai yra stabilūs ir reguliuojami priimtomis teisės normomis, dėl kurių institucijų informacijos srautai yra vadinamieji „programuojami“, atitinkantys organizacijos ar veiklos srities poreikius.

Verslo komunikacijos pagrindai visada apima tris pagrindinius aspektus: ortologinius, komunikacinius ir etinius.

Ortologija yra kalbos teisingumo, kalbos normų ir jų pokyčių mokslo pavadinimas. Dalyvio, kuris išreiškia savo mintis žodžiu ar raštu, protas, norma yra pavyzdys, modelis, schema, kuria frazė yra pastatyta, sakinys. Tokių normų formavimąsi lemia etnosų literatūros kūrybiškumas ir kalbos praktika, kurie yra būtinas kalbos vieningumo ir tinkamo kalbos sistemos veikimo kriterijus. Todėl raštingumas yra būtina verslo ryšių sėkmės sąlyga. Svarbi verslo komunikacijos ypatybė yra vadovų, vadovų, darbuotojų, darbuotojų žodinės ir rašytinės verslo kalbos kalbos norminis aspektas.

Verslo komunikacijos kalba turi didžiulį įrankių arsenalą, kuris turėtų būti naudojamas, atsižvelgiant į taikymo sritį, situaciją, užduotis, aplinkybes, kalbos žanrą ir mobilizuoti, kad būtų pasiektas komunikacijos tikslas. Kalbant apie kalbą, komunikacinis aspektas tiksliai aptaria šiuos klausimus.

Žodžių pasirinkimas pagal komunikacijos tikslus ir situaciją priklauso nuo kalbos tinkamumo ir grynumo reikalavimų. Ir jums tai reikia žinoti literatūros kalbos stilius. Так, например, обилие специфических терминов, стандартных фраз и штампов характерно для деловой письменной речи, однако абсолютно не подходит для разговорной речи.

Kalbos kultūros etikos pusę atstovauja kalbos etiketas, kuriame nagrinėjamos specialios kalbos, skirtos reguliuoti socialinius ryšius ir tarpasmeninius santykius. Tai: kalbos etiketo formulės, tekstai ir jų taikymo normos, taip pat elgesio taisyklės skirtingomis sąlygomis.

Verslo komunikacijos etiketo normos priklauso nuo nacionalinio pobūdžio. Pavyzdžiui, tai, kas bus pagarbos ženklas Europoje, musulmoniškose šalyse gali būti laikoma įžeidimu.

Verslo komunikacijos rūšys

Verslo komunikacijos tipas apima užduočių formulavimą ir svarbiausių klausimų sprendimą. Yra verslo ryšių tipų ir formų klasifikacija. Kiekvienas komunikacijos tipas paaiškina procesą, kuris yra glaudžiai susijęs su kondicionuojama teritorija.

Verslo komunikacijos rūšys, formos ir priemonės šiandien yra gana įvairios. Tačiau informacija perduodama tik per ženklų sistemas. Nuo šiol verslo komunikacija gali būti suskirstyta į žodinę komunikaciją, kur ženklų sistema yra atstovaujama kalbomis, ir neverbalinė verslo komunikacija, kurioje naudojamos nežodinių signalų sistemos. Šis atskyrimas naudojamas kitų tipų komunikacijose.

Verbaliniai pranešimai apima pokalbį, t.y. tai yra žodinis bendravimas.

Nežodinė verslo komunikacija apima viską, kas suteikia bendravimo temai papildomos informacijos apie pokalbio temą ir apie garsiakalbį. Šis komunikacijos tipas apima laikyseną, veido išraiškas, gestus, intonaciją.

Daugelis ekspertų mano, kad pokalbių partneriai komunikacijos procese gauna tik nedidelę dalį informacijos per žodžius, o visa kita per signalus, kad jie nesąmoniškai bendrauja nesąmoningai. Profesinio ryšio tipai taip pat apima tiesioginį ir netiesioginį (netiesioginį) tipą.

Tiesioginis profesinio bendravimo tipas atspindi asmenų sąveiką toje pačioje erdvėje ir tuo pačiu metu. Tai apima derybas, pokalbius ir kt. Tiesioginio ryšio metu pokalbio metu svarbiausias yra neverbalinis bendravimas ir žodinis bendravimas.

Netiesioginis ryšys - tai informacijos perdavimas rašytine kalba (pvz., Elektroniniu paštu arba telefonu). Tokia sąveika laikoma mažiau veiksminga nei tiesioginiai ryšiai. Tarp netiesioginių ryšių labiausiai reikalingas verslo ryšys telefonu. Jis išsiskiria tiesioginiu balso ryšiu pokalbio metu ir įvairiais komunikacijos būdais. Tai leidžia lengvai sujungti verslo (formalaus) sąveiką ir asmeninę (neoficialią) bet kurios žinutės dalį.

Bet kokiu atveju, verslo komunikacijoje, kaip ir kitose tarpasmeninėse bendravimo sąveikose, svarbu, kad žmonės tuo pačiu metu dalyvautų toje pačioje erdvėje ir tuo pačiu metu, kuris leidžia užmegzti akių kontaktą, padaryti malonų įspūdį ir daryti įtaką visam bendravimo sąveikos procesui.

Verslo komunikacijos formos

Yra keletas verslo ryšių formų, atitinkančių konkrečius profesinės situacijos reikalavimus. Tai apima: verslo korespondenciją, pokalbį, konsultacijas, derybas, viešą kalbą, spaudos konferenciją ir ginčą.

Verslo korespondencija reiškia netiesioginę bendravimo formą, kuri įgyvendinama rašytine kalba (pavedimai, laiškai, prašymai, rezoliucijos ir kt.). Institucijoje (įmonėje), organizacijose ir tarp organizacijų yra verslo korespondencija.

Verslo pokalbis apima diskusijas apie įvairius darbo niuansus ir procesus svarbiam sprendimui priimti arba detalėms aptarti.

Rengti verslo susitikimą, įmonės, įmonės, organizacijos ar atskiros valdymo komandos darbo grupę, susirinkti kai kuriuos skubių problemų sprendimo skyrius, planuojant būsimą veiklą ir nustatant užduotis.

Viešasis kalbėjimas yra verslo susitikimo potipis, kurio metu vienas subjektas užima lyderio poziciją ir pabrėžia svarbų klausimą, dalijasi informacija su tam tikru žmonių ratu. Svarbiausia yra tai, kad kalbėtojas turėjo išsamią ir išsamią pokalbio temos ir turinio idėją, turėjo būtinas asmenines savybes, leidžiančias jam pareikšti kalbos temą auditorijai.

Verslo derybų metu privalomas komunikacijos rezultatas turėtų būti sprendimo priėmimas ir priėmimas. Derybų procese kiekviena šalis turi savo poziciją ir požiūrį, o rezultatas yra sudarytas sandoris arba pasirašyta sutartis.

Spaudos konferencijoje kalbama apie pareigūnų (pvz., Vadovų, valdžios pareigūnų, verslininkų, politikų ir kt.) Susitikimą su žiniasklaidos atstovais, kad visuomenė būtų informuojama apie aktualius ir įdomius klausimus.

Ne visi verslo komunikacijos klausimai gali būti išspręsti be ginčo, tačiau dažnai tai gali apsunkinti situaciją dėl to, kad asmenys elgiasi profesionaliai ir pernelyg entuziastingai ir emociškai ginti savo poziciją.

Verslo komunikacijos formos apima visas profesinės veiklos metu kylančias situacijas. Komunikacijos vaidmuo profesinėje veikloje yra supaprastinti komunikacinės sąveikos procesus verslo aplinkoje.

Verslo taisyklės

Verslo komunikacijos taisyklės ir normos yra labai svarbios asmenų profesinei veiklai. Vienas neteisingas žodis gali sukelti daugelio milijonų dolerių sandorio praradimą arba paneigti visas pastangas siekti karjeros. Taigi, yra keletas bendrųjų verslo komunikacijų taisyklių.

Pirmoji taisyklė yra aiški, suprantama kalba. Klausytojas turi suprasti, apie ką kalba pokalbis.

Antroji taisyklė - vengti monotonijos pokalbio metu. Monotoniškas žodis gali įkvėpti kiekvieną ilgesį. Emociškai nedažyta kalba sukelia didžiulį norą pabėgti nuo pašnekovo.

Ši taisyklė numato, kad kalbėtojo kalba turėtų būti vidutinio tempo. Labai lėta kalba veda į pokalbio šalį. Tai trukdo išgirsti garsiakalbio informaciją. Ir pernelyg greitai kalbama veda prie to, kad komunikacijos partneris tiesiog neatsilieka nuo kalbėtojo minčių. Jei kalbama pernelyg greitai arba lėtai, geras bendravimas neveiks. Būtina pabandyti pakeisti trumpus ir ilgus sakinius. Kadangi ilgus, sunkiai suprantamus sakinius sunku suprasti. Tik trumpų frazių kalba nėra tinkamas įspūdis. Ji turėtų kompetentingai užduoti klausimus. Pokalbyje atviri ir uždaryti klausimai yra vienodai svarbūs. Pokalbio metu būtina išmokti išgirsti pašnekovą. Nerekomenduojama pradėti pokalbio su verslo pasiūlymais. Tai gali sukelti partnerio atmetimą ir agresiją. Jūs turite pabandyti vengti tiesiogiai išsakytų patarimų. Nuomonė turėtų būti išreikšta švelniai ir nepastebimai, nuolat sutelkiant dėmesį į tai, kad tai tik subjektyvi temos vizija. Turėtų būti skatinamas savirefleksijas. Nerekomenduojama pranešti apie paruoštus sprendimus. Būtina laikytis pripažintų kultūrinių normų ir etiketo taisyklių. Galų gale profesinės veiklos sėkmė priklauso nuo jų laikymosi.

Verslo ryšiai skiriasi nuo kitų tipų tarpasmeninių ryšių reglamentuojamo pobūdžio. Toks bendravimas gali būti apibūdinamas kaip griežtas visų asmeninio vaidmens dalyvių laikymasis. Tai reiškia, kad skirtingose ​​profesinėse situacijose asmuo gali būti ir lyderis, tiek pavaldinis, partneris ir kolega. Svarbi verslo komunikacijos ypatybė yra didelė kiekvieno dalyvio atsakomybė už verslo sąveiką.

Verslo ryšių ir komunikacijos sėkmę daugiausia lemia pasirinktos komunikacijos strategijos ir taktika, o tai reiškia gebėjimą aiškiai suformuluoti bendravimo sąveikos tikslus ir teisingai nustatyti partnerių interesus.

Verslo stiliai

Verslo komunikacijos apimtis apima teisinius, valdymo, socialinius dalykų gyvenimo aspektus. Todėl oficialų verslo komunikacijos stilių lemia praktiniai profesinės veiklos ir gyvenimo reikalavimai. Jis gali būti įgyvendinamas raštu (pavyzdžiui, verslo korespondencija elektroniniu paštu, reglamentais ir kt.) Ir žodžiu (pavyzdžiui, susitikimai, derybos).

Šiuolaikinėje visuomenėje išmintinga naudoti verslo komunikacijos stilių - tai reiškia tvarios pažangos užtikrinimą karjeros laiptais, gerinant asmens statusą ir sėkmę visose verslo veiklos srityse.

Savo ruožtu verslo stilius yra suskirstytas į keletą porūšių - įstatyminių porūšių, diplomatinių ir administracinių kanceliarių porūšių. Kiekviena iš šių porūšių turi savo specifiką, komunikacines formas ir kalbos klišes. Pavyzdžiui, diplomatiniuose ryšiuose naudojamas memorandumas, pastaba. Administraciniame-kanceliarijos stiliuje naudojamas kvitas, memorandumas, pažymėjimas, įgaliojimas, charakteristika, užsakymas ir kt. Įstatymų leidybos stiliumi - įstatymas, dalis, reglamentas, teismo šaukimas, kodas ir kt.

Ekstremalus kalbos tikslumas yra esminė verslo stiliaus dalis. Visų pirma tai pasiekiama naudojant specialias sąlygas, kurios gali būti plačiai naudojamos ir siaurai specializuotos. Šiandien verslo komunikacijos stilius yra laikomas dažniausiai kasdienine oficialios sąveikos praktika.

Verslo komunikacijos stiliai apima manipuliacinį, ritualinį ir humanistinį.

Manipuliacinis stilius reiškia vieno pokalbio partnerio požiūrį į kitą kaip gamybos įrankį ir naudojant jį užduotims atlikti arba tam tikriems rezultatams gauti. Tipiški tokių ryšių pavyzdžiai yra asmeninė kontroliuojama priskirtų užduočių vykdymu.

Pagrindinis partnerių uždavinys ritualiniame komunikacijos stiliuje yra norimo įvaizdžio kūrimas visuomenėje. Tokiais ryšiais svarbi pokalbių partnerių padėtis, o ne jų asmeninės ar verslo savybės.

Pagrindinis humanistinio stiliaus dėmesys yra vienas kito palaikymas ir kolektyvinė diskusija apie problemas. Atskiros partnerių savybės nesupranta ir nėra suskirstytos į teigiamas savybes ar neigiamas. Asmenybė suvokiama visiškai. Šis metodas išryškina asmenines savybes ir jo individualias savybes. Tačiau tam tikromis aplinkybėmis šis sąveikos stilius yra netinkamas. Žinios apie ryšių ir verslo komunikacijos priemonių savybes užtikrina profesinės veiklos sėkmę.

Verslo komunikacijos principai

Verslo komunikacijos vaidmuo kasdieniame žmonių gyvenime yra gana sunku pervertinti, nes jis veikia beveik visas gyvenimo sritis. Verslo komunikacijoms ir kitoms tarpasmeninėms sąveikai būdingi bendrieji profesinio bendravimo procesų srauto reguliavimo principai.

Verslo komunikacijos principai yra tarpasmeninis bendravimas, jo dėmesys, komunikacijos tęstinumas ir daugialypiškumas.

Tarpasmenį apibūdina individų ir įvairovės sąveikos atvirumas. Jis grindžiamas asmeniniais individų interesais. Verslo komunikacijos su tokiu statybų principu organizavimas daugiausia skirtas profesionaliam proceso komponentui, tačiau nepamirškite, kad jis vis dar turės tarpasmeninio bendravimo pobūdį ir turi tam tikrą tarpasmeninį radikalą. Visomis aplinkybėmis komunikacijos įgyvendinimas priklauso ne tik nuo konkrečios aptariamos veiklos ar problemos, bet ir su pašnekovų asmeninėmis savybėmis ir jų tarpusavio ryšiais. Iš to matyti, kad bet kokia verslo bendravimo sąveika yra neatsiejama nuo tarpasmeninių santykių.

Tikslinga komunikacija daugiafunkcinė. Komunikacijos metu informacijos apkrova turi sąmoningą tikslą kartu su sąmoningu. Pavyzdžiui, kalbėtojas supažindina dalyvius su probleminiu klausimu, tuo pačiu siekdamas tikslo atkreipti šio klausimo esmę į proceso dalyvių dėmesį. Tačiau kartu su juo, be sąmonės lygio, jis gali norėti parodyti ar demonstruoti savo intelektą, iškalbingumą ir pan.

Tęstinumas yra nuolatinio verslo ir tarpasmeninio bendravimo su partneriu pradžia, kai kalbama apie jo regėjimo lauką. Kadangi bendravimas apima tiek žodinius elementus, tiek nežodines verslo komunikacijos priemones, žmonės nuolat siunčia elgesio pranešimus. Tokie pranešimai, kuriuos pokalbis suteikia konkrečiai, daro išvadas.

Daugialypiškumas grindžiamas tuo, kad įvairiose verslo sąveikos situacijose asmenys ne tik keičiasi duomenimis, bet ir vienaip ar kitaip reguliuoja santykius. Kadangi verslo komunikacijos sritis yra gana įvairi, komunikacijos procesuose galima atlikti bent dvi santykių puses. Vienas iš jų - išlaikyti verslo sąveiką ir perduoti profesinę informaciją. Kitas yra emocinių santykių perdavimas partneriui, kuris yra bet kokiame kontakte.

Žiūrėti vaizdo įrašą: NSGK paskelbė tyrimo išvadas dėl neteisėtų politikų bei verslo ryšių (Spalio Mėn 2019).

Загрузка...