Verslo etiketas - yra moralinių taisyklių, normų, idėjų, reglamentuojančių santykius, rinkinys, taip pat asmenų elgesys bendroje gamyboje. Verslo komunikacijos etiketas yra būtina žmogaus gyvenimo dalis, taip pat svarbiausias santykių su kitais asmenimis tipas.

Pagrindiniai santykių reguliatoriai yra etikos normos, kurios išreiškia mintis apie blogį ir gerą, neteisingą ir teisingą žmonių veiksmuose. Bendravimas su savo bosu, pavaldiniais, kolegomis, asmeniu spontaniškai arba sąmoningai remiasi verslo komunikacijos etikete. Priklausomai nuo moralinių normų supratimo, etiketo turinio ir laipsnio, asmuo gali padaryti verslo ryšius veiksmingus, spręsti nustatytas užduotis, pasiekti tikslą arba atvirkščiai, padaryti jį neįmanoma.

Etiketas iš vertimo iš prancūzų reiškia elgesio taisyklių rinkinį, susijusį su žmonėmis (apyvartos formos, elgesys viešose vietose, bendraujant su kitais, sveikinimai, drabužiai, būdas).

Verslo komunikacijos etiketas pasireiškia įvairiuose socialinės sistemos lygiuose, taip pat įvairiomis formomis. Verslo komunikacijos dalyviai yra oficialūs statusai ir yra skirti konkretiems tikslams pasiekti. Jo išskirtinis bruožas yra savarankiškos vertės trūkumas, nes verslo etiketas nėra savaiminis tikslas, bet tiesiogiai tarnauja kaip priemonė kitiems tikslams pasiekti. Rinkos santykiuose gaunamas didžiausias pelnas.

Kalbos etiketas verslo komunikacijoje

Verslo komunikacijos ypatumas atsiranda dėl to, kad jis kyla iš tam tikros rūšies veiklos, kuri yra susijusi su, pavyzdžiui, verslo poveikio ar produkto gamyba. Tuo pat metu verslo komunikacijos šalys pasirodo oficialiose (oficialiose) būsenose, apibrėžiančiose būtinas žmogaus elgesio normas ir standartus (įskaitant etinius). Verslo komunikacijos ypatumai yra reguliavimas, kuris išreiškiamas pavaldumo nustatytiems apribojimams, kultūrinėms ir nacionalinėms tradicijoms bei etikos profesiniams principams.

Kalbos etiketas verslo komunikacijoje yra sudėtingas procesas, kuriant ryšius tarp paslaugų paslaugų sektoriaus asmenų. Įvairiose oficialaus kontakto situacijose yra „nerašytų“ ir „rašytinių“ elgesio normų. Priimta tam tikra tvarka, o gydymo forma vadinama verslo etikete. Jis sukuria taisykles, skatinančias žmonių tarpusavio supratimą, taip pat sukuria patogumą, praktiškumą ir tikslingumą.

Verslo etikete yra taisyklės: normos (horizontalios), veikiančios tarp komandos narių, taip pat vadovai (vertikalūs), būdingi lyderiui ir pavaldiniams.

Bendras reikalavimas kalbėti etikete verslo komunikacijoje yra laikomas draugišku, o taip pat atsargus požiūris į visus darbuotojus, partnerius, nepriklausomai nuo nemėgstamų ir mėgstamų. Verslo sąveikos reguliavimas atkreipiamas į kalbą.

Verslo komunikacijoje kalbos etiketas yra visuomenei sukurta kalbos elgesio norma, tipinės paruoštos formulės etiketo situacijų organizavimui, prašymai, sveikinimai, ačiū, pvz., „Prašau“, „sveikas“, „džiaugiuosi susitikti su jumis“, „leiskite man atsiprašyti“ . Tvarios struktūros atrenkamos atsižvelgiant į psichologines, socialines, amžiaus ypatybes.

Kalbos etiketas verslo komunikacijoje apima ryšių tarp žmonių sukūrimą, keitimąsi tam tikra informacija, siekiant sukurti bendrą veiklą, bendradarbiavimą.

Verslo komunikacijos etapai yra tokie:

  • užmegzti ryšius, įskaitant pažinimą, taip pat kito asmens supratimą;
  • orientacija dabartinėje komunikacijos situacijoje, taip pat jos supratimas su pauzėmis;
  • problemos aptarimas;
  • problemų sprendimas;
  • išeiti kontaktas (pabaiga).

Oficialūs verslo kontaktai yra pagrįsti partnerystės principais, yra pagrįsti abipusiais prašymais, taip pat verslo poreikiais ir interesais. Tiesioginiu ryšiu, būtent tiesioginis pokalbis, žodinė ir neverbalinė komunikacija yra svarbesnė. Pranešimai telefonu arba pokalbiais yra įprastos bendravimo formos.

Verslo etiketas yra tikras menas, kurio neįmanoma įvaldyti iš karto. Standartų, kultūros, elgesio taisyklių laikymasis bus pagrindinis vaidmuo judant karjeros laiptais. Jei esate budistas specialistas, taip pat įmonės veidas, tada pagalvokite ir įsivaizduokite save kaip komandos dalį. Sveikinimas „hello“ kasdieniame gyvenime reiškia: „Aš esu pasirengęs palaikyti santykius“, o šios etiketės nebuvimas skaitomas kaip noro palaikyti santykius stoka. Todėl norma yra klientų, darbuotojų, lankytojų sveikinimas tiek pokalbio pradžioje, tiek nesant ketinimų patekti į balso ryšį.

Verslo komunikacijoje kalbos etiketas yra kalbos etiketo įrankių rinkinys, taip pat tam tikros jų naudojimo taisyklės įvairiose situacijose.

Verslo etikete yra šie svarbūs dalykai:

  • negalite vėluoti verslo susitikimams;
  • Svečių priėmimas numato išsamų pasirengimą (derybų plano rengimas, diskusija su kolegomis);
  • tinkama išvaizda;
  • Prieš susitikimą svarbu surinkti informaciją apie tuos, su kuriais susitinkate, apsvarstyti visus dominančius klausimus.

Verslo etiketas ir protokolas

Protokole yra sveikinimas, pristatymas, apeliacija ir rankos paspaudimas. Jei dalyviai dar nėra susipažinę, tuomet turėtumėte pristatyti save. Pirmasis verslo komunikacijos protokole yra priimančiosios šalies vadovas, po to - tarp svečių. Tada jie atstovauja likusiems darbuotojams. Jei atvyko didelė delegacija, venkite pateikti vardus pateikdami dalyvių sąrašus, kuriuose dalyviai išvardyti pagal pavadinimą ir pareigas.

Verslo susitikime jauniausias visada yra vyresnysis, nesvarbu; Jei anksčiau turėjote susitikti su partneriu, vėl turite prisistatyti. Jei kas nors nepateikė savęs, galite saugiai paklausti apie tai, bet neprašykite dar kartą. Būtina nedelsiant įsiminti vardus, kad nebūtų nepatogių situacijų. Rankų paspaudimas verslo susitikime naudojamas kaip susitarimo ženklas, ir jis naudojamas iš karto po sveikinimo žodžių. Pristatydamas jus kitam asmeniui, jis pirmiausia ištiesia jūsų ranką. Rankos paspaudimas atliekamas dešine ranka, jei jis yra užimtas, jie tarnauja kairėje, bet atsiprašome iš anksto.

Rankų pasisakymo iniciatyva kyla iš vyresnio amžiaus ir aukštesnio lygio. Moterims teisė nuspręsti: suteikti jai ranką ar ne. Pagal etiketą ji yra pirmoji, kuri pasveikino. Artėjant grupei ir rankomis su vienu iš narių, reikia daryti tą patį su kiekvienu. Žodiniai sveikinimai yra riboti, jei grupė yra didelė. Jei nereaguojate į ranką, kuri buvo pratęsta rankos paspaudimui, tai laikoma įžeidimu.

Svarbu žinoti, kad teisė susisiekti su partneriais pagal pavadinimą. Bendravimas, susipažinimas yra neleistinas, visiems be išimties turite kreiptis į „Jūs“, o tai, ar paskambinti asmeniui tik vardu, be patronimų, priklauso nuo situacijos. Įprasta ne kalbėti apie tuos, kurie yra trečiame asmenyje, ne pertraukti pašnekovų, svarbu visada kontroliuoti savo emocijas, stebėti pakankamą kalbos garsumą ir pašalinti parazitų žodžių vartojimą.

Verslo komunikacijos etika ir etiketas

Etika yra filosofinis mokslas, kurio dalykas yra moralė. Praktinė etikos svarba pastebima žmonių bendravimo srityje, o žmonių bendravimas yra svarbi bendrų veiklos proceso dalis. Bendra žmonių veikla dėl moralės negali būti neutrali. Verslo komunikacijos etiketo laikymasis yra svarbiausias komponentas, lemiantis sėkmę versle ir versle, skatinimas. Psichologai teigia, kad penkiolika procentų sėkmė finansų reikaluose ar techninėje srityje priklauso nuo profesionalumo ir aštuoniasdešimt penkių procentų gebėjimo vykdyti verslo komunikaciją.

Sociologijos daktaras Jen Yager pažymi šešis verslo etiketo principus:

  1. Punktualumas, savalaikis darbų atlikimas;
  2. Konfidencialumas (išlaikant įmonės paslaptis ar kolegų asmeninį gyvenimą, sandorio rezultatai);
  3. Draugiškumas, mandagumas, geros valios bet kurioje situacijoje; dėmesio kitiems pasireiškimas (kolegoms, bosui, pavaldiniams);
  4. Gerbkite kolegų, pavaldinių ir vadovų nuomones, kritikus, patarimus (išreiškiant abejones dėl savo darbo kokybės, parodykite, kad vertinate kitų žmonių patirtį ir svarstymus);
  5. Atitinkantis suknelės kodas - drabužių kodas;
  6. Kontroliuokite savo kalbą, prabudimo žodžių trūkumą kalba.

Verslo komunikacijos etika ir etiketas turėtų būti grindžiami asmens moralinėmis savybėmis, etikos kategorijomis: teisingumu, sąžiningumu, dosnumu, kuklumu, orumu, pareigomis, sąžine, garbe, suteikiant verslo santykiams moralinį pobūdį.

Verslo susitikimo etikete pietų metu yra šie:

  • posėdžio paskyrimas biure ar restorane šalia svečio biuro;
  • susitikimo iniciatorius įsako stalą;
  • svarbu iš anksto sužinoti apie vakarienės dalyvių skonį ir pageidavimus;
  • jei nežinote gastronomijos, sužinosite restorano meniu: kaip gausus mėsos ir daržovių patiekalų pasirinkimas;
  • nerūkančiame kambaryje užsakytas stalas;
  • susitikimo iniciatorius atvyksta į restoraną prieš 15 minučių;
  • patiekalų pasirinkimas apsiriboja pažįstamais patiekalais;
  • jei posėdis planuojamas biure, tai vyksta konferencijų salėje arba posėdžių salėje;
  • šis pietūs aptarnauja užsakytus darbuotojus;
  • pagrindinis vakarienės tikslas yra verslo pokalbis, kuris prasideda nuo bendrųjų frazių, palaipsniui pereinant prie temos;
  • Šiame neoficialiame susitikime būtų tikslinga daryti anekdotus, paveikusius abstrakčias temas, tačiau reikalingas teisingumas ir taktika.

Telefono etiketas verslo komunikacijoje

Telefono pokalbių metu etiketas kalboje vaidina svarbų vaidmenį, nes pašnekovas nemato, bet tik girdi jus. Svarbu stebėti kalbos dydį, aiškumą, greitį ir laikytis šių taisyklių: į skambutį reikia atsakyti ne vėliau kaip po 3 pyptelėjimus. Tokiu atveju, jei skambinate sau, pakabinkite ne anksčiau kaip 5 pyptelėjimus.

Pokalbio pradžioje turėtų būti sveikinimas. Prieš pradėdami pokalbį, paklauskite, ar patogu kalbėti su kita šalimi. Gedimo atveju nurodykite, kada galite paskambinti. Baigia pokalbį, taip pat atšaukia iniciatorių po to, kai nutraukiamas pokalbis telefonu. Jei jūsų skambutis yra trečiosios šalies vardu, pvz., Esate sekretorius, paskambinkite, kuriai įmonei skambinate, ir trumpai apibūdinkite būsimo pokalbio temą. Jei esate trečioji šalis ir esate paprašytas prisijungti, nurodykite pokalbio tikslą.

Atlikite visus asmeninius skambučius ne darbo valandomis. Jie pažadėjo sugrįžti - skambinkite atgal. Stebėkite savo balso balsą, pokalbio metu nekramtykite. Suteikite galimybę pašnekovui užbaigti savo kalbą. Kryžius su kitais žmonėmis nekalbėkite pokalbių telefonu metu. Jei ryšys yra prastos kokybės, tada bus teisinga tęsti pokalbį po kurio laiko. Tokiu atveju bet kuri šalis gali inicijuoti skambučio užbaigimą.

Žiūrėti vaizdo įrašą: GIEDRĖ URMULEVIČIŪTĖ - Verslo etiketas "3in1" kaip bendrauti" - anonsas (Gruodis 2019).

Загрузка...