Psichologija ir psichiatrija

Ryšio taisyklės

Ryšio taisyklės - tai yra normos, priimtos konkrečioje kalbų kultūrų bendruomenėje, elgesio kanonai, reguliuojanti komunikacinius žmonių santykius. Jie skirstomi į verbalinio poveikio ir reguliavimo normas. Verbalinės komunikacijos taisyklės išsprendžia problemą, kaip efektyviai vykdyti pokalbį, o norminiai atsako į klausimą „kaip“. Komunikacinės sąveikos taisyklės atspindi visuomenėje susidariusias idėjas apie pokalbio teisingumą kiekvienoje komunikacinėje situacijoje. Jie padeda padaryti pokalbį našesnį.

Komunikacijos taisykles visuomenė sukūrė žmonių evoliucinės pažangos procese ir remia šios visuomenės sociokultūriniai papročiai. Komunikacinių santykių taisykles įgyja asmenys stebėdami ir imituodami aplinką, taip pat tikslinio mokymo rezultatą. Yra taisyklių, kurias subjektai gerai supranta, todėl jie beveik automatiškai įgyvendinami komunikacijose, t.y. be sąmoningos kontrolės. Įgiję pagrindines bendravimo taisykles, galite jas naudoti sąmoningai, kad pasiektų nustatytą komunikacijos tikslą, kuris suteiks reikšmingą pranašumą pokalbiui asmeniui, kuris žino šias taisykles.

Bendravimo su žmonėmis taisyklės

Bendravimo taisyklės ir taisyklės paprastai yra suskirstytos į stereotipines ir kūrybines, ir atsirado dėl komunikacijos humanizavimo. Plėtros procese komunikacijos sąveikos taisyklės nuolat kinta, o asmuo turi prisitaikyti prie pasikeitusių sąlygų, kad komunikacija būtų veiksminga, o ne nenaudinga.

Asmuo, turintis komunikacinės sąveikos meną, visada palankiai pabrėžia kitų dėmesį. Visų pirma pokalbio efektyvumą įtakoja kalbėtojo kalba, kurią reikia atskirti aiškumo ir išraiškingumo dėka, kad nepatektų į nepatogią padėtį. Kalbos, atskiri užrašai turėtų būti vidutiniškai ir balsu. Pernelyg rami kalba sukels nuobodulį, o pernelyg garsiai - sukels diskomforto jausmą tarp pašnekovų. Todėl kalboje turi būti matuojamas vidutinis tūris ir minkštumas.

Žemiau pateikiamos pagrindinės bendravimo su žmonėmis taisyklės, kurios padės žinoti kaip įdomų ir malonų pokalbių vedėją ir asmenį, kuris gali palaikyti bet kokį pokalbį.

Bet kokioje komunikacinėje sąveikoje su asmeniu dėmesys turėtų būti sutelktas tiesiai į kalbėtoją ir jo pranešimą. Norint palaikyti pokalbį ir parodyti jo susidomėjimą, būtina periodiškai paaiškinti pokalbio turinio ir jo niuansų supratimo teisingumą. Būtina informuoti garsiakalbį perrašyta forma apie gautos informacijos reikšmę.

Ryšio su žmonėmis taisyklės yra šios: nerekomenduojama nutraukti pašnekovo, suteikti jam patarimų, kritikuoti, apibendrinti jo kalbą, būti trikdomas pasirengus atsakymo kopiją. Tai geriausia padaryti gavus pranešimą ir jį paaiškinus. Laikykitės informacijos pateikimo sekos. Nerekomenduojama pereiti prie naujos informacijos, nesitikinkite, kad partneris teisingai suvokė ankstesnį pareiškimą. Pokalbio metu atmosfera turėtų būti patikima ir pagarba. Pokalbio dalyviui reikia parodyti empatiją.

Bendravimo taisyklėse, išskyrus žodines bendravimo priemones pokalbyje, yra verbaliniai įrankiai. Pokalbis bus efektyvesnis tuo atveju, kai ryšių partneris bus užmegztas dažnai. Pokalbio metu reikia šiek tiek supurtyti galvą su kalba. Intonacija sakinio pabaigoje yra geresnė mažinti, ir prieš pateikiant atsakymą į pašnekovo kopiją, turėtumėte imtis trumpos pauzės. Taip pat galite naudoti kitus įrankius, kurie padės nustatyti kito asmens padėtį. Žmonės, su kuriais vyksta pokalbis, turėtų būti traktuojami taip, kad jaustųsi protingi, malonūs ir įdomūs pokalbių draugai. Nuoširdi šypsena visada atleidžia žmones į savo asmenį. Todėl komunikacijos procese visada reikia šypsotis, ir kad šypsena būtų natūrali ir nebūtų priversta, reikia prisiminti malonią ar linksmą progą. Asmuo mėgsta savo vardo garsą, taigi jums reikia prisiminti pokalbio dalyvio vardą, o pokalbio metu kartais turėtumėte susisiekti su juo vardo ar pavardės pavadinimu (priklausomai nuo situacijos ir santykių tarp partnerių pokalbyje).

Objekto vardo garsas jam turi didžiulį poveikį. Pastebėta, kad konfliktinių situacijų atveju situacija gali būti išlyginta, dažniau nurodant pokalbio pavadinimą. Dažnai pavadinimas gali būti lašas, kuris nusveria sprendimą teisinga kryptimi. Asmens vardas yra svarbiausias jos garsui bet kuria kalba. Tačiau prieš kreipiantis į asmenį pagal vardą, reikėtų paaiškinti, ar jį paskambinti savo vardu, ar jį galima sutrumpinti. Tai padidins kalbėtojo, kaip pašnekovo, patrauklumą. Nežinomiems ar nepažįstantiems žmonėms, vyresnio amžiaus žmonėms arba užimantiems aukštesnį lygį profesinėje hierarchijoje, geriau kreiptis į vardą ir globoja.

Kiekvienas žmogus nori jaustis kaip reikšmingas žmogus, nori, kad bent kažkas priklausytų nuo jo. Būtinybė jaustis kaip reikšmingas dalykas yra vienas iš tikriausių ir būdingiausių žmogaus silpnybių, kurie yra bendri visiems žmonėms įvairaus laipsnio sunkumu. Pakankamai pakanka suteikti asmeniui galimybę suvokti savo asmeninę reikšmę, kad jis su dideliu malonumu susitartų, ką jis turėjo padaryti.

Yra daug bendravimo partnerio svarbos didinimo mechanizmų, kiekvienas žmogus pasirenka tinkamiausią konkrečioje situacijoje. Daugybė tyrimų rodo, kad maloniausias pašnekovas yra ne tas, kuris puikiai valdo retorikos meną, bet tas, kuris atidžiai klauso komunikacijos partnerio. Nepamirškite, kad asmenys nori klausytis pašnekovo tik išgirdę. Todėl kartais viskas, kas jums reikalinga, kad galėtumėte būti išklausyta ir padaryta, kaip tik jums reikia, tiesiog suteiks galimybę pasisakyti pokalbiui, parodydama didžiausią dėmesį ir susidomėjimą pašnekovo kalba.

Kalbėjimo ryšio taisyklės

Pagrindinis bendravimo sąveikos mechanizmas yra kalba. Jis atspindi visą individo, jos interesų, veiklos srities, pomėgių, kultūrinio lygio pasaulėžiūrą. Beveik visi ryšiai vyksta kalbomis. Kalboje „veiksme“ gali būti vadinama kalbos sistema. Tai reiškia, kad kalbų sistema naudojama kalbėti, perduoti mintis ir tiesiogiai bendrauti. Kalbos skiriasi nuo kalbos sistemų, nes jos pobūdis yra psichofizinis. Tai reiškia, kad kalbos aparatas dalyvauja jo gamyboje, o jo darbą reguliuoja centrinė nervų sistema.

Kalbos yra suskirstytos į žodines ir rašytines, dialogines ir monologines.

Ryšių naudojant kalbos priemones normos ir taisyklės yra žinios ir gebėjimai teisingai taikyti kalbos kalbos normas įvairiomis sąlygomis, pavyzdžiui, susitikimuose, susitikimuose, derybose, pokalbiuose su asmenimis ir pan.

Verbalinės komunikacijos kultūra ir atlikimas turėtų būti vertinami keliais rodikliais, pvz., Kalbos tikslumu ir jo tinkamumu, prieinamumu, tinkamumu, kalbos teisingumu ir grynumu, išraiškingumu, raštingumu, įvairove, etiniu elgesiu. Kalbos teisingumas atitinka žodines literatūros kalbos kanonų priemones. Kalbėjimo tikslumas visų pirma reiškia teisingą ir tinkamą terminijos naudojimą. Kalbos aktualumas siejamas su tiksliu tono ir komunikacijos stiliaus pasirinkimu. Komunikacinis kalbėjimo tikslingumas neleidžia gėdingumui, beprasmumui. Kalbos etika yra mandagių pastovių išraiškų, adresų, sveikinimo frazių, atsisveikinimo, atsiprašymo, dėkingumo, sutikimo, garbės naudojimas.

Raštiškumas laikomas pagrindiniu kalbos komunikacijos kultūros rodikliu, nes neraštingas asmuo negali aiškiai pranešti apie esmę. Neraštingumas išreiškiamas nesugebėjimu suformuluoti savo mintis, nesugebėjimas teisingai pasirinkti, naudoti teisingus žodžius, frazes, frazes ir suteikti jiems tinkamą gramatinę formą. Raštiškumas neturėtų būti ignoruojamas net pokalbiuose su artimais draugais ar artimaisiais.

Galite pabrėžti tipines klaidas, kurias žmonės linkę piktnaudžiauti bendravimo sąveika. Dažnai pokalbiai naudoja slengų kalbą, parazitinius žodžius, sutrumpintus žodžius, netinkamą stresą žodžiu arba netinkamą naudojimą iš užsienio kalbų, naudokite dialektą. Šis bendravimo stilius sukels tik sumišimą ir nesusipratimus.

Raštingumas yra ypač svarbus verslo santykiams, užimtumui, pokalbiams telefonu, raštu ir tt Siekiant pagerinti raštingumą, reikia skaityti daugiau literatūros. Knygų skaitymas prisideda ne tik prie horizonto išplėtimo, bet taip pat leidžia jums sužinoti, kaip teisingai kurti kalbą, mokyti savo vizualinę atmintį, padeda pagerinti rašybą, leidžia praturtinti žodyną ir pan.

Pokalbio metu nerekomenduojama susisiekti su savo ryšių partneriu pavarde, net jei jis neveikia paslaugų hierarchijoje.

Pokalbio metu turėtumėte vengti vertinimo pareiškimų, išskyrus tuos, kurie yra skirti skatinti. Neigiami vertinimai pokalbio metu sukels jūsų agresiją, atmetimą, kuris sukels konfliktų situacijas, dėl kurių pokalbis taps neveiksmingas.

Efektyvaus bendravimo taisyklės

Bendravimas yra neatskiriama žmogaus gyvenimo dalis. Žmonės nuolat sąveikauja, net ir su matomu tylėjimu, jie ir toliau bendrauja gestais, įvairiais judesiais, veido išraiškomis ir pan. Efektyvi bendravimo sąveika laikoma tokiu bendravimu, kai žmonės siekia suprasti mintis ir suvokti pašnekovų jausmus, o ne juos vertina. Tai reiškia, kad veiksmingas bendravimas yra ne tik informacijos perdavimas, bet ir gebėjimas klausytis ir suprasti pašnekovą, sumaniai ir kompetentingai kalbėti, naudoti neverbalinės įtakos priemones. Tokie efektyvaus bendravimo sąveikos gebėjimai kiekvienas savaime vystosi savarankiškai, pavyzdžiu iš aplinkinių žmonių, daugiausia tėvų ir mokytojų. Dažnai komunikacijos sąveikos modelis, priimtas iš tėvų ar kitų svarbių suaugusiųjų, gali būti neveiksmingas.

Galima atskirti pagrindines etiketo taisykles komunikacijoje, kuri suteiks bendravimo sąveikos su skirtingais asmenimis ir skirtingose ​​gyvenimo situacijose efektyvumą. Pirmoji taisyklė reiškia, kad bet koks ryšys prasideda nuo kontakto su pašnekovu sukūrimo, taigi jūs neturėtumėte jų nepaisyti. Be ryšio su ryšių partneriu, ryšys bus neįmanomas arba neturės semantinės apkrovos. Norint efektyviai bendrauti, turėtumėte kalbėti tokiu pačiu tempu ir kiekiu su pašnekovu, taip pat turėtumėte naudoti tą pačią kūno padėtį erdvėje, pavyzdžiui, jei pašnekovas stovi, tada jums reikia kalbėti su juo stovint. Tai yra antroji komunikacijos etiketo taisyklė. Nerekomenduojama kalbant ilgai vartoti supratimui ir gėlių frazėms, naudojant tik bendruosius žodžius ir teiginius. Turėtų būti siekiama užtikrinti, kad kalboje būtų specifiškumas ir reikšmingumas, kad komunikacijos partneris galėtų lengvai suprasti informacijos reikšmę taip, kaip buvo numatyta. Ši taisyklė yra privalomas neverbalinio bendravimo vartojimas kalbant, nes jie yra svarbiausi efektyvaus bendravimo komponentai.

Mokslininkai teigia, kad tik iki 10 proc. Bendravimo yra žodžiai, o daugiau nei 90 proc. Bendravimo yra teikiama nežodiniams įrankiams, pvz., Kūno padėtis, žvilgsnis, gestai ir veido išraiškos ir kt. teisingai pateikta informacija. Kita taisyklė yra uždrausti komunikacijos partnerių pasyvų informacijos suvokimą. Pokalbio metu būtina verbalinių bendravimo priemonių pagalba ir žodžiais, kad pokalbių partneriai suprastų, kad jie yra klausomi ir girdimi.

Šiandien šiuolaikinis pasaulis yra toks, kad be veiksmingos komunikacinės sąveikos su supančia visuomene gana sunku pasiekti sėkmės darbe ir gyvenime.

Etiketo taisyklės komunikacijoje turėtų būti žinomos kiekvienam savigarbos asmeniui, siekiančiam sėkmės gyvenime ir savirealizacijai, nepriklausomai nuo jo amžiaus, statuso, lyties, tautybės ar veiklos srities.

Ryšio telefonu taisyklės

Telefono ryšiai, taip pat kitos komunikacinės sąveikos rūšys turi savo taisykles ir normas telefoninio pokalbio vedimui. Žinios apie tokias normas leis sėkmingai ir efektyviai vesti pokalbį ir pasiekti nustatytą rezultatą. Jei negalite daryti be ryšio telefonu, turėtumėte išnagrinėti bendravimo su klientais taisykles, kad telefonas būtų paverstas tam tikra kliūtimi į savo sąjungininką. Būtina išnagrinėti telefono ryšio taisykles taip, kad jos taptų natūraliu pokalbio vedimo modeliu.

Toliau pateikiamos paprastos bendravimo su klientais taisyklės telefonu.

Pirmoji taisyklė reiškia telefono pokalbio pagrįstumą. Tai reiškia, kad prieš skambindami telefonu turėtumėte atidžiai apsvarstyti pokalbio kūrimą, galimus prieštaravimus ir darbo su jais būdus, klausimus ir norimą rezultatą. Net patyrę jungikliai, kuriuose visos pagrindinės veiklos sritys yra susijusios su telefono pokalbiais, visada yra priešais bendrą bendravimo planą, kalbos modulius, gerai pasirinktas frazes.

Jei pokalbis telefonu reiškia supažindinti su įmonės paslaugomis ir jų pasiūlymais, seka antroji taisyklė, o tai reiškia, kad visada reikia išlaikyti kainas, pristatymo medžiagas ir kt.

Trečioji taisyklė - apibendrinti dialogą. Jūs visada turėtumėte apibendrinti pokalbį. Pavyzdžiui, jei pokalbis apima produkto pristatymą, tada pristatymo vieta, data ir laikas ir tt turėtų būti aiškiai ir lėtai kartojami.

Geriausias pokalbio telefonu pokalbis laikomas draugišku ir švelniu pokalbio pradžia, o tada turėtumėte pereiti prie energingesnės kalbos. Jūs turite baigti bendravimą teigiamai. Yra vadinamoji „krašto“ taisyklė, o tai reiškia, kad įspūdžio vientisumas sukelia pirmąjį ir paskutinį signalą.

Bet kokiame telefono ryšyje reikia sąmoningai ir tikslingai dirbti su tokiais pojūčiais, kurie sukelia norą pokalbyje. Jei kalbėtojas kviečia klientą apsilankyti parduotuvėje, biure, įmonėje ir pan. Tiksliai ir efektyviai, tuo pačiu suteikiant stabilumo ir saugumo jausmą - jei kalbame apie skirtingus išteklius. Galų gale, kalbėtojas turėtų suteikti klientui pasitikėjimą įmonės, kaip galimos partnerės, patikimumu.

Kalbos norma turėtų priklausyti nuo pašnekovo. Jei telefono ryšio partneris greitai kalba, tuomet turėtumėte šiek tiek paspartinti savo kalbos tempą. Tuo atveju, kai pašnekovas kalba lėtai, žodžiai turėtų būti sklandžiai ir šiek tiek sudėtingi. Prisitaikymas prie partnerio sudarys patogesnes ir palankesnes sąlygas pokalbiui klientui, kuris tikrai bus jam kalbėtojo kryptimi. Ir tai reiškia, kad jis susitiks. Tačiau turėtumėte bijoti, kad jūsų partneris gali suvokti jūsų bendravimo gudrybes kaip savęs pasityčiojimą. Todėl reikia kruopščiai ir ne pernelyg aiškiai nukopijuoti apklausos dalyvį.

Tai neturėtų būti informacijos apie telefoną pokalbio perkrovimo procese. Juk jau seniai nustatyta, kad objekto veikimo atminties tūris yra iki 9 vienetų. Tai reiškia, kad tuo pačiu metu neįmanoma prisiminti 9 žodžiai, kurie nėra sujungti į loginę grandinę. Todėl jūs neturėtumėte skleisti klientui absoliučiai visą jūsų žinomą informaciją. Tai bus tik supainioti ir bauginti, o ne generuoti susidomėjimą.

Bendraujant telefonu būtina palaikyti grįžtamąjį ryšį su klientu, siekiant iš dalies kompensuoti akių kontakto stoką. Ši taisyklė apima atsakymą į visus pokalbio dalyvio kopijas, tačiau be pernelyg didelio fanatizmo. Galite reaguoti su tokiomis frazėmis: „Aš suprantu tave“, „tai nuostabu“ ir tt Tokie pareiškimai leis asmeniui atsipalaiduoti ir jaustis patogiau.

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии "глаза в глаза".

Kita svarbi telefono pokalbio efektyvumo taisyklė yra privaloma klausti partneriui, ar jam patogu kalbėti šiuo konkrečiu momentu, ar jis turi laisvą laiką pokalbiui. Tai svarbu, kad pokalbio partneris teisingai suvoktų visą informaciją, kurią jie nori perduoti jam telefonu.

Telefonas šiandien yra beveik būtinas komunikacijos atributas. Tačiau iš pradžių buvo sukurta dalykų sąjungai, todėl šiuo metu įvedama daug bendravimo sunkumų. Iš tiesų tokiomis sąlygomis, kai du pašnekovai negali matyti vienas kito, labai sunku parodyti empatiją ir prisitaikyti prie partnerio jausmų, o tai mažina pokalbio efektyvumą. Todėl buvo siekiama kompensuoti telefono ryšio trūkumus pirmiau minėtas sąveikos taisykles.

Žiūrėti vaizdo įrašą: Bepiločių orlaivių naudojimo taisyklės (Rugsėjis 2019).